uot;text"},["span",{"data-type":"leaf"},"答：不影響全店的流量，但報(bào)備通過(guò)的商品將不再享受流量激勵(lì)。"]]]]">

親愛(ài)的商家朋友： 因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，為保障商家經(jīng)營(yíng)權(quán)益，平臺(tái)將實(shí)施疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景商家自動(dòng)免責(zé)計(jì)劃，商家只需一鍵勾選承諾書(shū)提交即可，同時(shí)針對(duì)發(fā)貨率高的商家將給予流量激勵(lì)。具體實(shí)施措施如下： 1、自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。 2、自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書(shū)提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)，商家不會(huì)因物流影響無(wú)法發(fā)貨產(chǎn)生自動(dòng)賠付。<點(diǎn)此進(jìn)入疫情報(bào)備入口>

3、自2022年12月28日起，若發(fā)生消費(fèi)者主動(dòng)投訴，該投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)，商家無(wú)需再上傳憑證。針對(duì)疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。  4、自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予部分流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書(shū)就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，針對(duì)自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，無(wú)需提供證明材料，只需一鍵勾選承諾書(shū)即可提交報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

2、發(fā)貨報(bào)備時(shí)填的承諾發(fā)貨時(shí)間會(huì)展示給消費(fèi)者嗎？還是頁(yè)面只會(huì)顯示因疫情影響 發(fā)貨可能會(huì)有延遲

答：商家報(bào)備通過(guò)后，商品詳情和訂單頁(yè)只會(huì)展示‘因疫情影響 發(fā)貨可能會(huì)有延遲’，催促商家發(fā)貨時(shí)會(huì)提示受疫情影響，并透出承諾發(fā)貨時(shí)間。

3、全店報(bào)備最長(zhǎng)是只能20天嗎，如果到20天還是未正常的話有啥影響

答：全店報(bào)備最長(zhǎng)20天說(shuō)的是可報(bào)備訂單范圍，避免每天重復(fù)操作，商家可針對(duì)未來(lái)20天的訂單一次性報(bào)備，如左圖；對(duì)應(yīng)這段時(shí)間成交的訂單，最長(zhǎng)可選60天報(bào)備期作為免責(zé)期，如右圖；

即如圖舉例：12月23日?qǐng)?bào)備可以申請(qǐng)12月23日到1月12日成交的訂單，承諾在2月21日前發(fā)貨；

如果到1月12日，店鋪依然無(wú)法發(fā)貨，商家可以在1月11日，再對(duì)未來(lái)即將產(chǎn)生的1月12日至2月1日的訂單進(jìn)行報(bào)備；即每隔20天根據(jù)店鋪發(fā)貨實(shí)際情況，進(jìn)行報(bào)備免責(zé)；

4、報(bào)備時(shí)間選錯(cuò)是否可以二次報(bào)備？是否支持多次報(bào)備？

答：可以在報(bào)備到期前，申請(qǐng)?jiān)俅螆?bào)備。并且再次報(bào)備也無(wú)任何限制，操作同首次；

5、我不能確定承諾發(fā)貨時(shí)間；

答：如確實(shí)需要，可以選擇最長(zhǎng)60天報(bào)備免責(zé)，并在快到期前，申請(qǐng)?jiān)俅螆?bào)備；

6、我可以在手機(jī)端報(bào)備么？

答：手機(jī)可以支持報(bào)備。 

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：報(bào)備成功后既免責(zé)延遲發(fā)貨賠付，同時(shí)也不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，節(jié)約商家后端的處理時(shí)間。因此您遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備免責(zé)。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家因未及時(shí)報(bào)備而產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)及處理。您在處理的同時(shí)，如果確實(shí)受疫情影響，可同步報(bào)備，減少后續(xù)因疫情原因產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)及對(duì)應(yīng)的賠付。

3、我回復(fù)催發(fā)貨工單的時(shí)候，為什么找不到疫情原因的選項(xiàng)了？

答：因疫情報(bào)備免舉證后，一鍵即可完成報(bào)備及免責(zé)。而無(wú)需在催發(fā)貨任務(wù)中進(jìn)行繁瑣舉證，所以催發(fā)貨任務(wù)中的疫情原因整體下線。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲??？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48小時(shí)發(fā)貨率高圈選邏輯是怎樣的？48小時(shí)發(fā)貨率是否有不達(dá)標(biāo)的說(shuō)法？不達(dá)標(biāo)是否會(huì)限流？

答：平臺(tái)每天針對(duì)3天前支付的訂單計(jì)算48小時(shí)攬收率（剔除平臺(tái)免責(zé)區(qū)域訂單和預(yù)售/長(zhǎng)合約訂單）：當(dāng)日指標(biāo)高于98%且商家未報(bào)備免責(zé)的商品，消費(fèi)者可通過(guò)48小時(shí)發(fā)貨標(biāo)簽篩選，且平臺(tái)給予流量?jī)A斜；當(dāng)日指標(biāo)未達(dá)到98%的商品，消費(fèi)者將無(wú)法通過(guò)48小時(shí)發(fā)貨標(biāo)簽篩選，但不會(huì)限流。

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：商家根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備通過(guò)的商品將不再享受流量激勵(lì)。

3、是否需要商家報(bào)名？

答：商家無(wú)需做任何操作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是做好每天訂單的發(fā)貨攬收。

4、擔(dān)心部分區(qū)域的訂單無(wú)法正常發(fā)貨，所以進(jìn)行了全店報(bào)備，會(huì)影響全店的流量么？

答：不影響全店的流量，但報(bào)備通過(guò)的商品將不再享受流量激勵(lì)。