商家可以幫助消費者發(fā)起退款申請了！消費者進線咨詢時，如果咨詢客服發(fā)現(xiàn)需要消費者申請退款或退貨的，客服可以通過代客售后-幫他退款功能，替選擇好金額，退款類型，退款原因，給消費者核對確認；再也不怕消費者不知道怎么申請退款，或者不小心申請錯誤啦！
消費者需要退款、退貨，但是不知道在哪申請，怎么申請，在線聯(lián)系商家客服，咨詢客服可以核對消費者的問題后，幫他退款；
消費者咨詢需要退款，退貨，商家擔心消費者退款申請錯誤無法處理，后續(xù)又聯(lián)系不上消費者配合修改，客服可以幫他退款，選擇好金額，類型，原因，給消費者核對確認；
消費者在線咨詢后，咨詢客服已經(jīng)可以確認能夠進行退款或者退貨，不需要離線客服二次審核的，客服可以幫他退款，用戶點擊確認后退款協(xié)議自動達成，退款處理時長大幅縮短，且節(jié)約了一筆退款的處理成本；
1.發(fā)送代客售后卡片
商家客服可以通過千牛-智能接待面板的【幫他退款】按鈕發(fā)送退款卡片；替消費者選擇退款類型，退款金額，退款原因，也支持商家補充退款描述和上傳圖片憑證；
請注意：
發(fā)送退款卡片前，請務必核對清楚已填寫的內容，卡片發(fā)送后，商家無法修改和取消；
2.發(fā)送之后等待用戶確認
客服發(fā)送幫他退款卡片后，有效期為24小時，消費者可以選擇確認退款，或修改申請后提交退款，此時商家客服視角卡片狀態(tài)為待用戶確認提交；（圖左：消費者視角，圖右：商家客服視角）
3.消費者點擊卡片
如果消費者點擊【確認退款】，系統(tǒng)會根據(jù)商家客服的填寫內容，自動生成一筆退款申請；同時，僅退款會校驗當前咨詢客服是否有對應金額的直接出賬權限，如果金額符合，則自動同意退款，金額超出上限，則退款等待商家處理；退貨退款會自動達成退貨協(xié)議等待買家退貨（請務必核對您的默認退貨地址是否有效）；
（圖左：消費者視角，圖右：商家客服視角）
如果消費者不認可商家客服提供的退款方案，點擊【修改退款】，系統(tǒng)會根據(jù)消費者自主修改后的內容，創(chuàng)建一筆退款，商家客服會看到用戶已經(jīng)修改申請；（圖左：消費者視角，圖右：商家客服視角）
4.卡片已過期
如果用戶在卡片發(fā)送后的24小時都沒有點擊，卡片變更成已失效狀態(tài)（消費者和商家客服側看到的卡片狀態(tài)都是已失效）；如遇消費者重新咨詢，訂單符合代客售后的，可再次發(fā)送幫他退款卡片；
天貓（天貓國際除外）、淘寶的店鋪都可以使用；
當前我們正在陸續(xù)給所有可以使用的店鋪開通，如果您的咨詢面板上已經(jīng)有【幫他退款】入口，說明您的店鋪已經(jīng)成功開通，可以給咨詢客服設置好退款相關權限后使用該功能；
可以通過子賬號同意退款+同意退貨權限來控制哪些客服可代客發(fā)起；如果想對某些成員停用該功能，回收對應子賬號的權限即可；
建議商家給店鋪對應客服人員完成退款場景相關培訓后再開放權限，同時，如果對于一些還不具備直接處理退款能力的咨詢客服，建議商家設置子賬號同意退款的金額上限，避免誤退；
所有代客發(fā)起的退款，處理人為操作客服賬號，便與商家抽檢核對；
目前代客退款卡片暫時不支持撤銷和修改，但是提交前會讓客服做二次核對；
如果不慎還是發(fā)送了錯誤的卡片，建議及時撤回這條卡片消息，如果無法撤銷，建議聯(lián)系消費者修改申請；----卡片消息撤回后，24小時內無法重新發(fā)起代客退款；
代客創(chuàng)建的也是正常的退款單據(jù)，商家可以在目前查詢、處理退款的地方看到這些任務；
商家客服代客發(fā)起的退款，退款協(xié)商歷史內會有標識（協(xié)商歷史會顯示XX客服代客發(fā)起售后申請），便于商家識別；
代客創(chuàng)建的退款遵循平臺超時和新燈塔考核機制；如果是商家發(fā)送的代客方案，消費者點擊確認未作修改，系統(tǒng)會自動退款，時長≈0H；如果是消費者點擊修改申請后提交，商家也需要在平臺超時內進行處理；
代客已經(jīng)創(chuàng)建退款后，消費者側的訂單上會顯示已經(jīng)有退款，不能在自己申請退款；除非是售中消費者部分退款，確認收貨交易成功后，有問題還可以申請一次售后。
代客退款消費者修改后提交，會變成一筆普通退款待賣家處理，如果在線客服沒有及時處理，離線客服也能夠在處理退款的地方找到這筆任務進行處理。
