客服回復(fù)做得好，生意自然跑不了。今天小編分享幾個常見場景客服話術(shù)，建議收藏！

一、接待 

您好，歡迎光臨本店，很高興為您服務(wù)，請問有什么能夠幫到您的呢？

親，您的眼光不錯哦！這款商品非常百搭，庫存有限喜歡就不要錯過，趕快下單哦~

親，我們的產(chǎn)品質(zhì)量都是有保證的喲，并且支持七天無理由退換貨。喜歡就盡快拍下哦~

二、物流

未發(fā)貨：

①發(fā)什么快遞/可不可以發(fā)XX快遞？

您好，小店合作的物流默認XX快遞呢。暫不接受指定物流。謝謝理解~

親親，小店發(fā)XX快遞，如果需要其它快遞，請聯(lián)系客服哦~

②什么時候發(fā)貨？

親，付款后我們按照先后順序發(fā)貨哦，盡量當天發(fā)貨，承諾48小時內(nèi)發(fā)貨~

親，您4點前下單可以當天發(fā)貨，喜歡的話請盡快下單哦~

③多久會到呢？

您好，正常情況下，發(fā)貨后外省3~5天左右收到，XX市內(nèi)次日到達~如遇到活動期間，需要耐心等待。請您諒解~

已發(fā)貨：

①怎么還沒到呢？

您好，您的包裹快遞已經(jīng)發(fā)出來，因為大促/活動/雨雪天氣/...導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點爆倉，派送速度會比正常時間稍微晚1~2天，給您造成不便我們深感抱歉，我們會盡快給您派送的。

②快遞怎么破了/壞了/沒收到？

您好，非常抱歉，麻煩提供下您的訂單編號，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況。（后續(xù)跟進解決：退貨/換貨/贈禮品...）

三、砍價

親親，商品明碼標價是不議價的哦。相信您也知道一分錢一分貨。我們是正品專賣，請您放心！

親，我們已經(jīng)是最低價了呢。現(xiàn)在正在低價沖銷量，我們是虧本賣的哦。

親，您可以回復(fù)【優(yōu)惠券】領(lǐng)取店鋪滿減優(yōu)惠券，滿減之后很劃算呢~

四、質(zhì)量

①是否正品？

您好，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專柜驗貨，可以放心購買哦。

②七天無理由

您好，商品支持7天無理由退換貨。喜歡的話可以拍下來看看效果~

③會不會褪色？

您好，部分商品因材質(zhì)特性原因，初次洗滌可能會出現(xiàn)輕微掉色的情況，煩請您嚴格遵守洗嘜注明的洗滌方式進行清洗，切勿將深色商品與淺色商品一同清洗避免被染色的情況。

五、催付

意向買家

親，這個款非常適合您，您可以先買回去看看，我們有退貨包運費，如果您收到貨不喜歡可以退的哦~

已拍未付款買家

親，您好，您拍下的商品還沒有付款。您是還有什么疑問嗎？盡快付款，我們好第一時間給您安排發(fā)貨哦~

六、邀請評價

親，收到商品了嗎？如果您對我們的商品和服務(wù)都滿意，希望您能來給我們評價作為鼓勵哦，如果我們有哪些做得不夠好，還希望您能給我們提出寶貴的建議，我們好改進。期待您的肯定和再次光臨。

售后評價至關(guān)重要，五星好評多，能夠拉升DSR，提高店鋪權(quán)重，促進下單轉(zhuǎn)化。但是買家都很懶，不會主動好評，我們可以積極回訪，邀請買家給出優(yōu)質(zhì)評語。

大家可以到淘寶服務(wù)市場搜索“評分好助手”，回訪歷史未評價訂單，阻止?jié)撛诘头植钤u，喚醒沉睡五星好評，安全合規(guī)提升DSR評分！