大家好，非常高興，在今天能夠大家一起來分享我們關(guān)于淘寶客服外包方面滴知識。那么都說到了客服應(yīng)天下。這句話尤其適用于電商的客服們。我們的顧客通過客服來感知店鋪的形象和服務(wù)。客戶有效溝通能夠更好地促進(jìn)店鋪的成交率提高顧客的回頭率。那么京東這個平臺一直是通過正品承諾和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到消費(fèi)者的認(rèn)可，在越來越注重顧客體驗(yàn)的今天，不同的客服服務(wù)會給客戶帶來不同的購物體驗(yàn)，所以對客服提出了更專業(yè)化系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)要求。那要成長為一個專業(yè)的客服需要學(xué)習(xí)的知識是非常多的。這就出現(xiàn)了一個問題，在學(xué)習(xí)的方法，在學(xué)習(xí)的時候會因?yàn)楦鞣N信息比較繁雜，那沒有章法。資料太多，沒有下手的地方。影響了我們的學(xué)習(xí)效果，這就給我們提出了一個學(xué)習(xí)的要求。用量化的表格的形式來凈化我們的工作使我們的學(xué)習(xí)更加清晰，明確提高學(xué)習(xí)效率。

  從外包客服工作的流程出發(fā)，客服人員可以從售前售中售后三方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。那么在今天的我們跟大家主要來探討的是售前的部分。對其中相關(guān)的一些考核和注意的維度怎樣進(jìn)行一個現(xiàn)場的提高。希望通過今天的課程能夠使我們這個在線的這些小伙伴們，我們的商家們有所收獲。

知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，那么作為真正與銷售第一線的客服人員來說呢，首先我們要了解我們自己。了解我們所銷售的產(chǎn)品是什么樣的。去分析他揣摩他并且呢，有種去喜歡他，愛上他。這樣才能更好地為消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)推薦。那么我們就要系統(tǒng)地進(jìn)行商品的學(xué)習(xí)。知彼是指的是了解競爭者和消費(fèi)者競爭者是我們的鏡子，消費(fèi)者是我們戀愛的對象。這就像我們男孩子追女孩子一樣投其所好。并且做到比別人更好，做到人無我有人有我優(yōu)，自然可以得到對方的青睞，那么第三步呢，就是做好一切準(zhǔn)備為征戰(zhàn)，打響這個戰(zhàn)爭做準(zhǔn)備了，這里必不可少的就是京東客服的基本話術(shù)。良好的話術(shù)積累和工具的應(yīng)用，會讓我們客服的工作呢，更加事半功倍。

那我們說到一個淘寶外包客服人員，他必須知己知道自己賣的產(chǎn)品是什么。那么也就是說，我們必須要有一個積累和學(xué)習(xí)的過程，一般情況下，我們會學(xué)習(xí)到哪些方面呢，我們所有的供給都是從需求出發(fā)的，也就是說消費(fèi)者會問哪些問題，那么我們就來針對性的，針對哪些問題進(jìn)行相關(guān)的一個學(xué)習(xí)。那我們綜合下來看。顧客可能會問到的問題啊，主要為這幾個方面，基本的屬性還有，使用維護(hù)的方法，產(chǎn)品如何搭配功能功效，這幾個方面。首先我們來說一下基本屬性。那么基本屬性，我們說到的其實(shí)就是商品怎樣來描述它，它的各個維度的屬性，怎樣來進(jìn)行一個展示。那么這些展示的過程呢，會有我們運(yùn)營再上傳頁面滴時候，進(jìn)行一個闡述，但是我們的客服人員必須對相關(guān)的屬性，非常的清晰明了才能夠在后邊的精準(zhǔn)推薦以及其他服務(wù)上做到更好的一個服務(wù)。