因系統(tǒng)原因導致店內部分訂單贈品狀態(tài)異常展示為“退款成功”狀態(tài)，但實際訂單滿足獲取贈品條件。

滿足以下條件的場景贈品退款狀態(tài)會顯示異常：
條件：預售商品A有定金期的贈品活動1，同店其他商品B有贈品活動2（選擇了贈品逆向），A，B合并下單（定金期合并下單或A在定金期單獨下單尾款期和B合并付款），若預售商品A享受贈品活動1之外的任意一個活動（例如跨店滿減、店鋪券等），當商品B退款需要贈品逆向時，預售商品A的贈品訂單會被關單置為“退款”狀態(tài)，如下圖所示：

需先如期將贈品發(fā)貨，并保留贈品發(fā)貨憑證同時將贈品發(fā)貨憑證（贈品發(fā)貨物流底單等）同步至消費者旺旺，感謝支持！

注意：如后期因贈品延遲發(fā)貨等問題產生消費者投訴時，建議與消費者友好協(xié)商，如無果，請在投訴產生48小時內舉證對應發(fā)送贈品的快遞單號及有效的物流記錄或和買家協(xié)商一致的旺旺聊天記錄。同時在投訴發(fā)起頁面?zhèn)渥ⅲㄗ⒚鳌疽虍a品問題導致投訴】），小二會根據(jù)商家當前與消費者溝通憑證及贈品實際發(fā)貨憑證來判責，如校驗您訂單確屬該系統(tǒng)異常問題影響范圍，且根據(jù)前述要求成功舉證，平臺會先支持消費者投訴成立，但不對店鋪指標造成影響，也不會扣除店鋪保證金，感謝理解！