無“尖”不商，說的是古代的米商做生意，除了將斗裝滿，還要再多舀上一些，讓斗里的米冒尖兒，使顧客感覺米堆尖尖的，這樣顧客才會經(jīng)常光顧店鋪。換到現(xiàn)在的銷售場景之中也是一樣的道理，顧客不是要買便宜貨，而是要在購物的過程中體會占到便宜的感覺。我們客服外包的客服在處理議價問題時，可以利用以下方法見招拆招。

1.贊美法

每個人都希望得到別人的認(rèn)可，所以當(dāng)有顧客議價時，最簡單的方法就是稱贊顧客。當(dāng)然稱贊別人的時候，-定要有一個具體的點，否則一味地說漂亮話，會讓顧客覺得不誠懇。

比如一位顧客在為媽媽選購鞋子時，客服可以稱贊顧客的眼光好，也可以稱贊顧客有孝心，同時利用前面講到的情感賬戶，雙管齊下，顧客就很難再繼續(xù)議價了。比如顧客為孩子選購一件玩具，通常都是家長為孩子選購，這個時候客服同樣可以稱贊顧客有眼光，益智玩具可以鍛煉孩子的動手能力，而且也可以稱贊顧客的孩子聰明伶俐。對于此類夸獎，顧客基本上都是樂于聽的。

通過贊美既拉近了客服和顧客的距離，也打消了顧客進(jìn)一步 議價的想法，畢競大部分人聽到贊美之詞都會沉浸其中，哪還有空去計較那些優(yōu)惠呢?

2.拆分法

關(guān)于拆分法的議價技巧，大魏向小藍(lán)分享了一個自己生活中的故事。有一天，一位朋友抱怨這個月又要有一大筆開銷了，說家里冰箱制冷不行了，要換一臺冰箱，一臺冰箱大約三四千元，這筆錢對一個普通家庭而言確實算一筆不小的支出了。大魏問朋友“原來的冰箱用了多久”，朋友說差不多快十年了。大魏說一臺普通冰箱的壽命大約是十年，那每年就是300多元，均攤到每天不過是1 元錢而已，冰箱哪里貴呀。聽大魏這樣一說，朋友瞬間覺得冰箱沒有那么貴了。

對于高客單價的商品，拆分法是非常適用的議價方法，均攤后讓人感覺商品價格不會太貴?，F(xiàn)在很多店鋪都開通了花唄分期支付，其實也是一樣的道理，幾百、幾千元的商品，分幾期支付，每月幾十元的支出，顧客從心理上就不會覺得很貴了。

3.請示法

大多數(shù)店鋪會設(shè)置不同門檻的優(yōu)惠，但是客服還沒和顧客溝通幾句，就直接亮出底牌，如果顧客再次要求優(yōu)惠，就會比較被動。所以在議價的過程中，即使店鋪有優(yōu)惠政策，客服也要根據(jù)顧客咨詢商品的金額適當(dāng)給予讓利，如果顧客繼續(xù)議價，這時候客服就可以請顧客稍等，說自己要向主管請示一下。

4.關(guān)聯(lián)法

客服在做關(guān)聯(lián)銷售推薦商品時，要注意商品的屬性相似、價格相當(dāng)，這樣顧客的接受程度會比較高。關(guān)聯(lián)銷售可以解決顧客很多潛在的需求，比如很多新手媽媽并不了解需要為新生兒準(zhǔn)備哪些東西，而專業(yè)的客服會通過使用場景，幫顧客做商品搭配。

客服工作在日常店鋪運營中，起到著至關(guān)重要的作用，慧贏天下客服外包平臺，有著多年客服外包服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，多種客服外包套餐供您不同的選擇，幫您輕松搭建高效、專業(yè)的客服團(tuán)隊，三天免費試用，長達(dá)一個月的試用期，試用期間對服務(wù)不滿意可隨時終止合作，客服轉(zhuǎn)化率低于外包之前的客服轉(zhuǎn)化率，我們承諾不收取任何服務(wù)費用！