客服本身就是一個離職率很高的行業(yè)?，F(xiàn)在尤其是一二線城市，客服往往幾天天就辭職了。很多店主一直處于招聘、培訓(xùn)、再招聘的死環(huán)節(jié)。雖然一般的促銷只有一個月，但是不可避免的會有客戶因為無法適應(yīng)如此高強度的工作環(huán)境而辭職。這樣招一個客服不劃算，還會耽誤店鋪的促銷活動。

如果選擇外包客服，這些問題都會由外包公司來處理。因為外包公司儲備了很多專業(yè)客服，即使客服辭職，外包公司也會及時接替新的客服，不會造成店里沒有客服的情況，避免大量客服人員流失。

店主自己雇的客服沒做過電商，對此一無所知。更何況他需要店家培訓(xùn)各種知識，曬站經(jīng)驗少，沒有與客戶溝通的技巧，容易流失客戶資源。專業(yè)的客服外包，有數(shù)年電商經(jīng)驗，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，熟悉各大平臺規(guī)則。而且客服意識和服務(wù)態(tài)度都比較高，和客戶的溝通能力也很高。耐心、真誠、熱情地服務(wù)于每一位顧客。

大促期間，總能看到客服忙碌的影子。雖然是臨時客服，但費用并不比正式客服人員低。甚至因為大促時顧客比平時多，客服的成本也更高。但如果這個時候選擇外包客服，除了客服的工資，其他費用都可以省，比如臨時客服買設(shè)備的費用。

外包公司每周都有相應(yīng)的抽查和考核，客服人員積極性很高。如果自營客服人員少，容易有工作情緒，影響工作效率。

這幾點是很多網(wǎng)店店主在大促時會選擇外包客服的原因。其實除了大促，很多網(wǎng)店店主會選擇日常外包客服，這樣店主會有更多的時間和精力來經(jīng)營好自己的店鋪，獲得大量的休息時間。