客服外包多少錢是企業(yè)做客服外包之前一般會(huì)關(guān)注的問(wèn)題。影響客服外包費(fèi)用的因素比較多，包括企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)類型、所選的客服外包服務(wù)模式、付費(fèi)方式以及所選的服務(wù)商等。

客服外包費(fèi)用構(gòu)成

客服費(fèi)用：客服費(fèi)用主要受客服薪資水平和五險(xiǎn)一金費(fèi)用影響。客服外包服務(wù)模式有離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和人力外包三種。駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和人力外包情況下的外包客服人員一定是全職客服人員，具體的費(fèi)用要根據(jù)當(dāng)?shù)匦劫Y、五險(xiǎn)一金水平計(jì)算。離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)可能出現(xiàn)兼職客服人員，根據(jù)客服職場(chǎng)的不同，離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的全職客服費(fèi)用一般在6k-8k/坐席/月，兼職客服人員在4k-6k/坐席/月。

通信費(fèi)用：通信費(fèi)用一般是呼叫中心產(chǎn)生的呼入、呼出通話費(fèi)用。在通信費(fèi)用方面，企業(yè)可以用自己或服務(wù)商的號(hào)碼。服務(wù)商一般按0.12-0.15元/分鐘收取，部分服務(wù)商還會(huì)收取月租費(fèi)。一般企業(yè)自己辦理號(hào)碼更加實(shí)惠，北京地區(qū)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是0.1元/分鐘，各地可能有輕微差異。

系統(tǒng)費(fèi)用：系統(tǒng)費(fèi)用方面，企業(yè)可以使用自己的呼叫或在線客服系統(tǒng)，也可以使用服務(wù)商提供的客服系統(tǒng)。服務(wù)商系統(tǒng)收費(fèi)平均在200元/坐席/月，可以二次開(kāi)發(fā)，但是需要額外的費(fèi)用和開(kāi)發(fā)周期，具體費(fèi)用視需求量而定。系統(tǒng)功能方面，服務(wù)商系統(tǒng)與市面上同價(jià)位的第三方服務(wù)商系統(tǒng)差異不大。關(guān)于系統(tǒng)費(fèi)用，有些服務(wù)商會(huì)按系統(tǒng)坐席單獨(dú)計(jì)費(fèi)，也有的服務(wù)商將系統(tǒng)費(fèi)用折算在項(xiàng)目費(fèi)用中，不再單獨(dú)計(jì)費(fèi)。一般來(lái)說(shuō)，非離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的情況下，企業(yè)會(huì)部署自己的客服系統(tǒng)，離場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的模式多直接采用服務(wù)商提供的系統(tǒng)。

客服外包收費(fèi)模式

收費(fèi)模式上，我們介紹按月、按天、底薪+提成、按接待量和按成單量這幾種常見(jiàn)的，不同服務(wù)商針對(duì)特定行業(yè)的特點(diǎn)，可能有更多更靈活的收費(fèi)設(shè)計(jì)。

按月收費(fèi)：包月收費(fèi)即企業(yè)每月支付固定費(fèi)用，服務(wù)商為企業(yè)完成固定的客服業(yè)績(jī)目標(biāo)。費(fèi)用結(jié)算是每月結(jié)算上月的，包月費(fèi)用中10%-20%的費(fèi)用在業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后再進(jìn)行支付。這是很通用的一種收費(fèi)模式，大部分行業(yè)都可以采用這種收費(fèi)模式。包月的具體費(fèi)用在上面“客服費(fèi)用”中有詳細(xì)介紹，不同服務(wù)商有一定差別。