客服外包作為電子商務(wù)發(fā)展壯大衍生出來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，是為網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)客服服務(wù)的第三方服務(wù)。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是降低成本、快速擴(kuò)展服務(wù)能力的好方法。 的確，“外包”這個(gè)詞本身就是一個(gè)降低成本和靈活用工的概念。 但是，電商客服外包不僅僅是為了降低成本考慮的。

1、人才短缺

淘寶和電商發(fā)展得夠快夠快，人才供給不足。 進(jìn)而衍生出“運(yùn)營(yíng)外包”、“美術(shù)外包”、客服外包等各種行業(yè)。 因此，缺人是客服外包發(fā)展的一個(gè)重要原因。

2.全年就業(yè)不平衡

隨著電子商務(wù)行業(yè)的普及和成熟，對(duì)客戶(hù)服務(wù)的需求與日俱增。 重點(diǎn)是促銷(xiāo)節(jié)日期間的季節(jié)性和短期客戶(hù)服務(wù)需求。 自己培訓(xùn)員工已經(jīng)不符合現(xiàn)狀。 年中大促、618活動(dòng)、雙11、雙12等，有很多商家平時(shí)生意并不紅火，只有有活動(dòng)才能火爆。 詢(xún)價(jià)和訂單量可能會(huì)在一個(gè)月內(nèi)達(dá)到高峰，通常是4、5個(gè)月。 但是，企業(yè)不能總是在活動(dòng)時(shí)大量招人，平時(shí)裁員。 所以外包是解決這些問(wèn)題的唯一途徑。

3.服務(wù)水平的差異

無(wú)論商家位于一線城市的高樓大廈，還是偏遠(yuǎn)地區(qū)的山腳下，服務(wù)對(duì)象都是全國(guó)各地的買(mǎi)家。 頁(yè)面視覺(jué)可以滯后，服務(wù)要有保障。 商家大多靠貨源起家，對(duì)客服的培訓(xùn)和管理了解不多。 客服是直接為客戶(hù)服務(wù)的人員，客服的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)可以說(shuō)是影響商家銷(xiāo)量的重要因素。 因此，提供客戶(hù)服務(wù)外包的第三方服務(wù)商的用處就體現(xiàn)出來(lái)了。

4. 必要費(fèi)用

在一二線城市，客服成本非常高，比如客服人員的工資、保險(xiǎn)、食宿、補(bǔ)貼等。 對(duì)于客服需求比較大的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服外包是減少開(kāi)支的最佳選擇！ 以上四大問(wèn)題最終指向了一個(gè)大趨勢(shì)——客服外包。 畢竟專(zhuān)業(yè)的公司培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的人才，專(zhuān)業(yè)的人才做專(zhuān)業(yè)的事！