互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，給我們帶來了很多好處，尤其是電子商務(wù)網(wǎng)店。一方面給店主帶來好處，另一方面也方便大家購物。然而，隨著網(wǎng)上商店的普及，客戶服務(wù)變得越來越稀缺。天貓客服外包公司利用不同類型的網(wǎng)店為網(wǎng)店提供客戶服務(wù)，非常受歡迎。

1. 專席收費(fèi)模式

這種收費(fèi)模式的優(yōu)點(diǎn)是客服專一，只負(fù)責(zé)一個商戶的店鋪，客服由兩年以上豐富客服經(jīng)驗(yàn)的員工挑選。無論是客服質(zhì)量還是客服對網(wǎng)店的熟悉程度，都比別人好。模型。對于客流量比較大的網(wǎng)店或規(guī)模較大的網(wǎng)店來說，是商家最劃算、最可靠的收費(fèi)模式。不過費(fèi)用會稍微高一些，但是比個體戶客服實(shí)惠很多。即使是北京地區(qū)比較好的客服外包公司，他們的收費(fèi)也在4000元/座/月-6000元/座/月之間。

2.按效果收費(fèi)模式

這種收費(fèi)模式的好處是商家的客服已經(jīng)按情況付費(fèi)了，也就是說根據(jù)客服的銷量給了相應(yīng)的費(fèi)用。這種模式一直是企業(yè)比較流行的模式。此模型有兩種收費(fèi)：

一是底薪+提成：商戶需要支付月底薪1500元/代理/月-2000元/代理/月進(jìn)行客服。3分支付客戶服務(wù)費(fèi)。具體支付方式視網(wǎng)店類別而定。

二是純提成：雖然商家不需要支付客服底薪，但需要支付的客服銷售提成點(diǎn)會比較高，都在3點(diǎn)以上。兩種傭金模式整體上是一樣的。

3.按量計費(fèi)方式

也稱為咨詢量費(fèi)，服務(wù)費(fèi)是通過計算網(wǎng)店每天的客服流量來計算的。一般情況下，門店客流量少的客服銷售額和商戶都不容易計算，既節(jié)省了客服成本，又享受了專業(yè)的客服。

如果網(wǎng)店每天連接量少的話，費(fèi)用大概是800元/月，大量客服連接的月服務(wù)費(fèi)是幾千元。

4.節(jié)假日客服收費(fèi)模式

也稱為臨時客服或主動客服，是在網(wǎng)店面臨客流量大幅增加時臨時使用的臨時客服。優(yōu)點(diǎn)是可以將流量引流到網(wǎng)店，解決淘寶客服外包的燃眉之急，不讓網(wǎng)店承擔(dān)長期的客服成本負(fù)擔(dān)。

按天收費(fèi)，從200元/位/天到400元/位/天。

通過上面小編的介紹可以看出，不同的天貓客服外包服務(wù)模式有不同的優(yōu)勢和收費(fèi)模式。雖然不同城市的客服價格會有所不同，但正規(guī)外包公司的客服模式基本一致。同理，收費(fèi)也不會極端，都是客戶可以接受的。