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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看網(wǎng)店客服是可以直接聯(lián)系買家的存在。 一個優(yōu)秀的客服可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。
當(dāng)然,糟糕的客服很容易導(dǎo)致買家的差評。 那么,網(wǎng)店客服外包的費(fèi)用是多少呢? 客服外包根據(jù)合作時間的長短主要分為兩種方式。 短期客服外包收費(fèi)方式比較簡單,長期合作客服外包收費(fèi)方式分為很多種。 首先介紹一下短期客服(臨時客服、活動客服等)的收費(fèi)方式。

1、短期客服服務(wù)收費(fèi)方式 短期客服通常指臨時客服、節(jié)假日客服、平時促銷客服、618大促、雙11大促、雙12大促等客服。 這種短期客服的特點是服務(wù)時間短,對服務(wù)的質(zhì)量要求沒有長期客服嚴(yán)格。 通常,客服會提前3天左右接受培訓(xùn),才能勝任。 此類短期客服的報價,平日一般為200元/人/班,法定節(jié)假日為200-300元/人/班。 具體價格會根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量略有浮動。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 經(jīng)銷商的費(fèi)用會略高。
2、長期客服收費(fèi)方式。 長期客服主要基于合同期限定義。 長期客服一般分為售前客服和售后客服。 先說說售后客服的報價吧。
1、售后客服費(fèi)用售后客服報價范圍一般為4500-5500元/人/班,工作時間一般為上午8:00-下午4:00左右。 售后客服大部分是白班客服,需要夜班售后客服的客戶相對較少。 普通客戶當(dāng)晚的售后問題,次日上午統(tǒng)一處理。 售后客服不同于售前,很難細(xì)分出更多的收費(fèi)方式。 業(yè)界普遍采用這種固定收費(fèi)方式。
一般來說,網(wǎng)店客服外包按照合作時間的長短可以分為兩種方式,一種是長期合作,一種是短期合作。 長期合作分為售后客服和售前客服。