如今，企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)外包的需求越來越大。一是因?yàn)樽誀I(yíng)成本的增加，淘寶的客服外包，二是因?yàn)楦吡鲃?dòng)性的問題，越來越多的賣家會(huì)想把客服外包給第三方服務(wù)商，尤其是一二線城市，用工成本非?？膳?。外包確實(shí)是一個(gè)很好的解決方案。隨著需求的增加，會(huì)有更多的賣家詢問客服外包的費(fèi)用。下面詳細(xì)介紹一下“淘寶客服外包一個(gè)月多少錢”這個(gè)問題。

一般長(zhǎng)期穩(wěn)定的月嫂客服，正規(guī)客服外包公司有以下三種基本報(bào)價(jià)方案:

第一，固定工資

比如這種客服，多適合專門指定的，咨詢量大的賣家。一般售前客服5000-5500，工作時(shí)間8小時(shí)。好處是每個(gè)月結(jié)賬比較方便。缺點(diǎn)是這種方式客服銷售的積極性會(huì)差一點(diǎn)，沒有業(yè)績(jī)壓力。但是現(xiàn)在很多淘寶客服外包服務(wù)商都是拿底薪的10%-20%來做KPI績(jī)效考核，這種方式也得到了很多賣家的認(rèn)可。售后客服就是固定工資。需要評(píng)估售后客服的工作量才能報(bào)價(jià)，也可以重新溝通調(diào)整。

二、基本工資提成

比如售前客服，一般報(bào)價(jià)是客服銷售額2%的提成1500元/人/月/班。所謂客服銷售，是指客服查詢轉(zhuǎn)化而來的銷售，一般不包括無聲下單和退款。一般接待咨詢量在100左右。所謂基本報(bào)價(jià)不固定。每個(gè)店的情況不一樣，報(bào)價(jià)也會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整。底薪和提成可以根據(jù)店鋪具體情況再溝通。這種收費(fèi)方式也是更多賣家的選擇之一。

第三，按咨詢量階梯報(bào)價(jià)。

比如售前客服，一般外包公司的報(bào)價(jià)是這樣的:設(shè)置咨詢量階梯報(bào)價(jià)，全天多少在50%以內(nèi)，多少在100%以內(nèi)，多少在150%以內(nèi)，這樣的報(bào)價(jià)方案。不按班次引用，主要評(píng)價(jià)工作難度和咨詢量。目前市場(chǎng)上還是有很多服務(wù)商有這樣的報(bào)價(jià)方案，一些咨詢量低，對(duì)服務(wù)質(zhì)量期望不高的人會(huì)選擇這樣的報(bào)價(jià)方案，因?yàn)轭A(yù)算還是很低的。

淘寶客服外包一個(gè)月多少錢？關(guān)于這個(gè)問題，上面詳細(xì)介紹了三種報(bào)價(jià)方案。相信大家對(duì)淘寶客服外包收費(fèi)有個(gè)大概的了解。以上基本報(bào)價(jià)方案并不固定，最終報(bào)價(jià)要根據(jù)門店的安排和客服的工作量來確定。除了比較價(jià)格，還需要評(píng)估客服外包的服務(wù)質(zhì)量，最好選擇性價(jià)比最高的。