我對(duì)拼多多平臺(tái)的售后判決不認(rèn)可怎么辦?我的售后申訴通過(guò)率怎么這么低?為啥我無(wú)法進(jìn)行售后申訴了?我們整理了如下內(nèi)容，便于您提升維權(quán)申訴的成功率

請(qǐng)您耐心查閱:

一、售后申訴失敗的影響

1.售后訂單申訴失敗的次數(shù)會(huì)影響商家是否有申訴入口

2.如果店鋪1個(gè)月的申訴失敗次數(shù)高于3次，則當(dāng)月就不能再申訴，需下一個(gè)自然月重新開(kāi)啟

3.如果店鋪365天內(nèi)的申訴失敗次數(shù)高于10次，則需等待下一次申訴機(jī)會(huì)開(kāi)啟

*目前針對(duì)體驗(yàn)分高的商家，維權(quán)申訴失敗的次數(shù)上限有所增加，建議做好體驗(yàn)分提升

特別說(shuō)明:收貨地址為新疆、西藏的訂單將不計(jì)入申訴失敗額度，極速退款的訂單不計(jì)入申訴失敗額度

二、如何提升售后申訴成功率

服務(wù)、商品、訂單存在如下問(wèn)題時(shí)，謹(jǐn)慎進(jìn)行申訴，否則可能會(huì)導(dǎo)致

申訴失敗，降低申訴成功率

1.該訂單存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

辱罵消費(fèi)者

對(duì)消費(fèi)者服務(wù)存在消極或者敷衍的行為

已經(jīng)被服務(wù)態(tài)度處罰且申訴失敗

2.該訂單的物流單號(hào)存在問(wèn)題

該訂單存在虛假發(fā)貨、虛假軌跡等問(wèn)題

自身原因填錯(cuò)快遞單號(hào)，但是未及時(shí)修改或者同步消費(fèi)者和平臺(tái)

3.該訂單售后或者訂單本身存在問(wèn)題

商家自身原因沒(méi)有將售后退貨地址填寫(xiě)全或者填寫(xiě)錯(cuò)誤

商家自身原因沒(méi)有及時(shí)處理售后導(dǎo)致逾期被退款

該訂單屬于非常規(guī)類(lèi)交易，不以真正的購(gòu)買(mǎi)交易為目的

商家未發(fā)貨訂單被退款了

4.商家自己存在承諾的行為

包括但不限 于聊天記錄中承諾消費(fèi)者或者平臺(tái)支持全額退款

包括但不限于聊天記錄中承諾消費(fèi)者或者平臺(tái)支持全額退運(yùn)費(fèi)

包括但不限于商品詳情頁(yè)中對(duì)商品或者服務(wù)過(guò)度承諾，如無(wú)效全額退款、質(zhì)保10年等

包括但不限于聊天記錄中承諾消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)，但是實(shí)際超時(shí)未補(bǔ)發(fā)

5.商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題

商品存在質(zhì)量問(wèn)題， 退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，

商品本身屬于違禁品、貨不對(duì)板/描述不符、破損/漏發(fā)/錯(cuò)發(fā)

6.該訂單售后糾紛本身已經(jīng)解決

用戶(hù)已經(jīng)打款補(bǔ)償商家

發(fā)貨物流已經(jīng)退回商家

退貨物流商家已經(jīng)正常簽收

三、維權(quán)申訴時(shí)候，需要提供有效憑證

如下為常見(jiàn)憑證的要求說(shuō)明:

1.物流紅章證明

作用:主要通過(guò)快遞方證明商品的發(fā)貨或者簽收情況，如簽收人，簽收時(shí)或者發(fā)貨時(shí)商品的情況等。

要求:紅章證明要求快遞單號(hào)、收件人姓名派件人姓名、日期要手寫(xiě)，全手寫(xiě)及全打印無(wú)效。

相關(guān)FQA

問(wèn)：申訴逾期了，還可以申訴嗎?

答：由于 申訴逾期后 平臺(tái)難以核實(shí)具體情況， 所以不可以再申訴了。請(qǐng)及時(shí)關(guān)注訂單信息，在申訴期內(nèi)進(jìn)行申訴。

問(wèn)：用一個(gè)訂單可以選擇多個(gè)申訴項(xiàng)嗎?

答：可以的，判責(zé)申訴僅判定是否計(jì)入糾紛退款率和糾紛退款數(shù)，貨款申訴和運(yùn)費(fèi)申訴判定訂單錢(qián)款問(wèn)題，請(qǐng)您根據(jù)需求選擇對(duì)應(yīng)的申訴項(xiàng)。若您此次提交了多項(xiàng)申訴，請(qǐng)您耐心等待所有申訴項(xiàng)的申訴結(jié)果。

問(wèn)：訂單申訴失敗后還能再次申訴嗎?

答：不可以。

問(wèn)：重復(fù)申訴有什么影響?

答：平臺(tái)會(huì)核實(shí)判定為重復(fù)申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。