隨著電商網(wǎng)店出現(xiàn)以來，從事電商的人員越來越多，同時客服人員需求量也越來越多，市面上出現(xiàn)了客服人員短缺的情況。客服托管是專門為商家提供專業(yè)客服的平臺，也是為電商網(wǎng)店而生的行業(yè)店鋪客服外包，今天我們來看一下第三方客服外包公司合作時需要掌握的流程和步驟有哪些。

一、通過線上溝通

就是業(yè)務(wù)咨詢店鋪客服外包，通過網(wǎng)上平臺搜索到外包商信息，然后進行交談去了解雙方意向，確認合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說明。托管商根據(jù)網(wǎng)店的產(chǎn)品特點、店面近幾個月的咨詢情況、月銷售額、客單價等情況，確定店鋪的需求定制相應的托管方案并給出相應的報價。

二、簽訂試用期合同

雙發(fā)洽談后，就可以進入試用期了。托管商根據(jù)客服每天的工作時間、每天需安排幾個客服人員、每個班次有幾人、節(jié)假日和促銷日該如何安排，以及客服的考核標準、保密協(xié)議、甲乙雙方的權(quán)利和責任、違約的處理等制定合同。

三、進行客服培訓

雖然托管公司的客服都具有豐富經(jīng)驗，懂得平臺規(guī)則，但是每家網(wǎng)店經(jīng)營類目不同，所以當托管公司接到商家任務(wù)的時候都是要參加培訓的，培訓包括平臺規(guī)則、店鋪產(chǎn)品信息、話術(shù)等一系列培訓。

四、客服人員上線

客服人員通過培訓后是要考核的，只有通過了培訓、考核通過和商家交接完畢后，客服人員才能上崗工作。

五、托管客服質(zhì)檢

托管公司會定期安排質(zhì)檢人員對客服的服務(wù)進行質(zhì)檢，一方面是為了檢查客服的工作情況，另一方面是為了看看客服還有哪些需要改進的地方，以便做到能及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正問題，及時改進問題。

六、結(jié)算服務(wù)費用

托管客服流程的最終一個步驟就是服務(wù)費的結(jié)算了，一般結(jié)算方式以月度或季度結(jié)算的居多。底薪加提成的方式一般在合同簽署后市需要預付定金的，客服人員具體的薪資是后結(jié)算的方式，也就是次月結(jié)算上月的客服工作。固定薪資的結(jié)算方式一般可以采用預付薪資的方式，也可以采用支付定金和后結(jié)算的方式。

通過以上文章我們得知，第三方客服外包公司的服務(wù)是比較全面的，客服有較強的服務(wù)意識、節(jié)省客服時間、保障服務(wù)質(zhì)量還能夠改善網(wǎng)店的形象和轉(zhuǎn)化率低的作用。那就綜合自己網(wǎng)店的類型選擇適合你的外包客服公司吧!