外包客服是直接跟消費者溝通交流的人，交流滿意，消費者滿意，皆大歡喜，如果溝通互動發(fā)生了不愉快，那么就可能損失一名客戶。在做客服的時候面對的是來自全國各地各種各樣的顧客，大家都有著不同的價值觀與消費觀，所以避免不了一些工作中的無奈，不能理解一些客戶的苛刻無理的要求，不過絕大多數(shù)的顧客都很親切。

首先客服要學會控制自己的情緒，因為總會有一部分比較難纏的顧客，要耐心的對待每一位顧客，為顧客解決每一個相關的問題，就算解答完之后顧客沒有購買也不要緊，至少顧客知道這個網(wǎng)店的客服有很好的服務態(tài)度和服務水平，也會影響到顧客對商品購買的想法，因為一開始服務到位，之后的售后服務也會比一開始服務就差的店鋪好。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，自動回復是必不可少的，自動回復可以讓我們做到及時快速的回復，讓買家第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以加深買家們的印象。當然除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問他們需要什么幫助。語氣親切、態(tài)度熱情，相信這樣會給顧客帶來非常好的感受

如果有的顧客來議價，這個就是非?？简炓粋€人的溝通力和談判力，怎么才能做到巧妙合理的跟客人溝通，既能保住價格又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在是不能再降，這個就需要自己在工作中不斷去學習，才能提高自己溝通能力。

結束對話也很重要，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位顧客。就像有時候逛商店或者去飯店離開的時候有些店鋪的服務員就會熱情的對你說一句歡迎下次光臨，給人帶來一種熱情的購物體驗。

除了必要的客套話之外，一定要少說與業(yè)務無關的話題，千萬不能啰嗦一大堆話不進入主題，客服說明白直奔主題，盡量使用簡短的句子。在說話時要把握好語句長度，不要使用復雜句型，盡可能用簡單句與顧客溝通。簡短的句子更容易讓顧客聽懂，使對方最快抓住你想表達的思想。

但僅僅學會這些還是遠遠不夠的，客服看似簡單打打字回復顧客們的問題，實際上需要學習的東西太多，客服外包公司的能力都是在不斷的客服服務或者自身的學習中增加的，只有在實踐中總結經(jīng)驗，不斷探索，才能變成好的外包客服