由于網(wǎng)店具有便捷、成本低和銷售對象廣泛等特點(diǎn)，網(wǎng)上開店己經(jīng)逐漸成為個(gè)人創(chuàng)業(yè)企業(yè)開拓市場的重要方式。如今消費(fèi)者群體也非常成熟，加之網(wǎng)絡(luò)支付與物流系統(tǒng)也日趨完

善，讓越來越多的人涌向了電商平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店，想要在這個(gè)充滿機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)的市場中，賺取屬于自己的一份收益。

然而，網(wǎng)購市場并不是那么好賺錢的。很多人做好了網(wǎng)店的裝修和宣傳，覺得自己肯定財(cái)源滾滾了，結(jié)果卻不是那么理想，很多顧客來看看，問兩句又走掉，轉(zhuǎn)化率一直上不去，

這種現(xiàn)象相信很多店主都遇到過，其根本原因之一就在于客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有跟上。

無論在傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代還是在電商時(shí)代，客服都扮演著舉足輕重的角色。從迎客、介紹商品、推銷、促單到售后，都是客服負(fù)責(zé)的工作范圍，客服工作質(zhì)量的好壞，直接決定著店鋪

的銷量與返購率，影響著店鋪的盈利與發(fā)展。客服工作是如此重要，然而很多店主和公司并不十分重視，也不太了解如何規(guī)范地建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)。也有很多客服人員認(rèn)為做客服就是“人肉聊天機(jī)”，而不了解客服工作對網(wǎng)店盈利的重要性，這不能不說是一種遺憾。

客服這種工作，在實(shí)體商店中長期存在。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物興起后，網(wǎng)店客服也應(yīng)運(yùn)而生，成為溝通顧客與店鋪的橋梁。網(wǎng)店客服通過為顧客提供一系列相關(guān)服務(wù)，在網(wǎng)店推廣

產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶維護(hù)等方面起到至關(guān)重要的作用，網(wǎng)店客服可以有效幫助網(wǎng)店店主更高效地管理網(wǎng)店及時(shí)把握商機(jī)，從容應(yīng)對繁忙的生意。可以說，做好網(wǎng)店客服，能夠極大提高網(wǎng)店的銷售水平。