做好售后客服可以留住更多的買(mǎi)家，時(shí)間長(zhǎng)了，各種各樣的顧客也會(huì)碰到。如果你生氣了，好，說(shuō)明你上當(dāng)了。所以機(jī)智地應(yīng)對(duì)售后問(wèn)題是淘寶售后客服要注意的。

1、如果對(duì)方態(tài)度不好

雖然發(fā)貨前都是仔細(xì)檢查后發(fā)出，但依然無(wú)法保證不產(chǎn)生一個(gè)瑕疵品，更無(wú)法保證讓每一個(gè)顧客滿(mǎn)意。如果是我們的問(wèn)題，我們絕不推托，自當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;常言說(shuō)得好：買(mǎi)賣(mài)不成仁義在呢，僅希望朋友話(huà)中留情，口中積德，如果不建立在互相尊重的基礎(chǔ)上，我方一概拒絕處理，希望理解!(摘抄毛同志)

2、商品做工問(wèn)題是一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題

總之這個(gè)問(wèn)題就是各種抱歉各種說(shuō)，最后實(shí)在不行了問(wèn)題比較嚴(yán)重的就優(yōu)惠那么一點(diǎn)，特別糾結(jié)人的就小妥協(xié)一下。是在搞不定的情況下不糾結(jié)運(yùn)費(fèi)問(wèn)題但是聲明這是尊重顧客選擇而不是我們的懦弱!

3、正品問(wèn)題

首先一定要說(shuō)自己是正品!我們就是正品哪怕他說(shuō)破了天!可以使用渾身解數(shù)，但是客戶(hù)一定還要糾纏，好的就一句話(huà)!

親，對(duì)于您懷疑我們正品的問(wèn)題我們給您的答復(fù)是如果您可以證明我們不是正品，我們?nèi)~退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報(bào)行為!不過(guò)請(qǐng)您提供相應(yīng)證明，謝謝!

4、買(mǎi)家的問(wèn)題

對(duì)與不是我們問(wèn)題的情況例如以上，我們的態(tài)度就是以禮相待，解釋清楚，如果買(mǎi)家有不滿(mǎn)咱們退貨退款，扣除運(yùn)費(fèi)，對(duì)于情況說(shuō)明，加以抱歉。

5、退款處理

一切按照以上或下列參照，有問(wèn)題及時(shí)同意，不能拖，如果有些問(wèn)題的，如果可以好說(shuō)話(huà)，就讓改一下，不行的話(huà)視情況拒絕或同意，留言使其上傳單號(hào)。視實(shí)際情況對(duì)抗或使用以下留言。

退款糾紛留言如下：

親，也許您不明白維權(quán)對(duì)我們的傷害，在此我們給您致歉，也許是我們傷害了您先，請(qǐng)您取消您的維權(quán)，我們一樣會(huì)盡心的為您處理您的問(wèn)題，

對(duì)于拿維權(quán)嚇唬我們的人：

對(duì)，我們就是怕維權(quán)，你厲害，但是你要明白雖然我們承擔(dān)了不應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，但是不代表我們妥協(xié)了!我們?yōu)橥晟铺詫氈贫茸鞒隽素暙I(xiàn)，我們承擔(dān)了你那莫須有的罪名，但是我們一樣還是挺著腰板做事!也就是說(shuō)，我們用心、盡力的去為顧客做什么，前提是我們的錯(cuò)，但在買(mǎi)家要求過(guò)分，無(wú)理取鬧的情況下，我們也是有尊嚴(yán)的，需要保護(hù)我們自己的權(quán)利!!

6、售后問(wèn)題的處理

收到這件問(wèn)題，先去了解這件事，然后明白買(mǎi)家在想什么，怎么去滿(mǎn)足他，包括找到這個(gè)顧客的脾氣，性格。如果不能滿(mǎn)足他，那就去想這件問(wèn)題有沒(méi)有突破口，詳細(xì)的去了解這件事，所有的信息全部都可以集中到大腦，分析這件事情的責(zé)任所在，是不是我們自己有什么漏洞，如果沒(méi)有疑問(wèn)，那么就找出對(duì)自己有利的任何證據(jù)，如果沒(méi)有就去創(chuàng)造，我相信是我們的問(wèn)題我們都會(huì)承擔(dān)，既然我們不承擔(dān)的問(wèn)題，就一定有他的問(wèn)題所在，就一定有對(duì)我們有利的方向，對(duì)于講理的可能會(huì)有些不懂淘寶的買(mǎi)家，我們以禮相待，解決問(wèn)題后也要解釋清楚道理，對(duì)于胡攪蠻纏的買(mǎi)家，我們針?shù)h相對(duì)!拿出一切有力證據(jù)，消滅它!