今天小編來講一下在已有客服話術(shù)的基礎(chǔ)上如何優(yōu)化響應的幾個方法，其次介紹一下客服外包常用的績效管理軟件——赤兔名品的運用?？此侨绾蝺?yōu)化響應時間，如何提高轉(zhuǎn)化的。如果你感興趣的話，就接著往下看吧！

方法1：是我們前幾篇文章中提到的-千?？旖荻陶Z的設(shè)置

①自動回復的設(shè)置，在第一次：降低首次響應時間

②日?？头哟捫g(shù)的快捷語設(shè)置：可以在聊天過程中提升與客戶交流的響應時間

③轉(zhuǎn)接到人或轉(zhuǎn)接到組需注意：如果對方旺旺掛起的時候可能表示他不在電腦前，這個時候就不能轉(zhuǎn)接，避免錯誤轉(zhuǎn)接造成響應時間過長

方法2.進入商家后臺-登錄賬號-選擇我購買的服務-客服管理-赤兔名品

①首先購買所需客服的赤兔，在后臺子賬號管理權(quán)限添加對應的客服的赤兔軟件并在赤兔里面添加客服賬號的權(quán)限，開始統(tǒng)計數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲一天。

②進入之后選擇-一目了然-客服對比：選擇需要統(tǒng)計的日期，日數(shù)據(jù)，周數(shù)據(jù)，月數(shù)據(jù)都清晰明了，這時候就可以選擇我們需要的響應時間，首響是否超過黃金6秒，平均響應時間是否超出現(xiàn)有的對標指。

 ③查看接待數(shù)據(jù)，進入赤兔-選擇客服績效-值班情況分析

可以看到客服現(xiàn)在賬號上所接待的人數(shù)、以及時間、上線小時、是否掛起等數(shù)據(jù)，這也是提升響應率的方法

方法3：進入商家中心-登錄賬號-選擇子賬號管理-客服分流

①檢查接待客服旺旺上的分流是否正確的分流到對應的上線旺旺，主要是避免漏回復和有責未回復。

②也可檢查實時接待數(shù)據(jù)，可以在當天查看到異常及時的把響應時間拉回去，就不會造成第二天的響應時間過長。