顧客：您好，想問下這件衣服有白色的么？

客服：不好意思，暫時沒有呢~不過這一款有白色哦，兩款樣式類似呢，您可以看下哦~（商品鏈接）

客服：這一款衣服上架5天就收獲了60多個好評，普遍反映質(zhì)量好、樣式好看，版型很收腰，而且面料很舒服哦，您可以放心購買~

顧客：有m碼么？

客服：有的哦，現(xiàn)在下單，今天就能給您安排發(fā)貨哦~

顧客：好的~

客服是店鋪的門面，客服服務顧客，言語要謹慎，更要婉轉(zhuǎn)，切忌過于絕對。顧客已經(jīng)因為“沒有心儀的顏色”而失去了購買的興趣，好不容易看上了一款，問是否有優(yōu)惠券，直接回復“沒有”，難免不當，必定會引起顧客不滿，導致顧客流失。

沒有優(yōu)惠券，是不是可以委婉表達，亦或者加入“補償”成分呢，給顧客一種“占便宜”的滿足感。比如：“目前已經(jīng)是很優(yōu)惠的價格哦，過幾天恢復原價~因為沒有滿足您前一個訴求，這邊額外幫您申請佩飾……”，很多顧客經(jīng)過這一番糖衣炮彈，相信都會選擇購買，即使沒有購買，也不會對店鋪產(chǎn)生厭煩，徹底流失。

顧客：這個還可以，有優(yōu)惠么?

客服：您真的很有眼光的呢~目前是新品打折階段，15號我們就恢復原價了哦~現(xiàn)在購買非常優(yōu)惠哦！

1分鐘過去了……   

客服：沒有滿足您購買白色衣服的愿望，很抱歉呢~您看這樣可以么，您現(xiàn)在下單，我這邊額外幫您申請贈送一款絲巾佩飾，您不要告訴別人哦！

顧客：哈哈哈，好的呢，那個款式的衣服你們再上新一款白色的吧，真的想要~

客服：感謝您的支持與喜歡，我會反饋給我們老板哦~那您現(xiàn)在拍下，現(xiàn)在就給您安排上~

顧客：好的，哈哈哈~

客服服務過程中，碰到議價、索要優(yōu)惠券等在所難免，但是一定要有策略，不要無腦讓步，張口就答應。除去開頭那種“二次拒絕”的情況，迫不得已，否則正常咨詢過程中，顧客想要便宜點，客服就要懂得采用有條件的讓步+增加期望值，比如：“我這邊如果為您爭取到優(yōu)惠福利，您現(xiàn)在就付款嗎？”“我為您爭取到了贈品，店長難得同意哦”。

前者是明確顧客的購買意向，后者則是加大顧客的預期，爭取到3元、5元的優(yōu)惠，顧客往往會覺得少，不值得買單，而以“優(yōu)惠福利爭取難”告知，既能夠加持顧客“不好意思”心理，加上“難得爭取到的贈品福利”，加大預期，往往能夠促使顧客成單，提升轉(zhuǎn)化。

顧客：這個可以優(yōu)惠點么？

客服：這款商品正處于活動優(yōu)惠期間哦，現(xiàn)在購買是非常優(yōu)惠的哦~

顧客：可以再便宜點嗎？

客服：現(xiàn)在已經(jīng)是很優(yōu)惠的價格了哦，我只是一名小客服，價格都是老板決定的呢~

顧客：再優(yōu)惠點吧~

客服：小仙女/小哥哥真的很會哎，那我這邊如果為您爭取到優(yōu)惠福利，您現(xiàn)在就付款嗎？顧客：優(yōu)惠多少呢~

客服：剛跟老板溝通哦，為您申請了絲巾贈品福利哦，難得老板開口呢~

顧客：什么樣的絲巾呢~

客服：這一款哦，跟衣服很搭喲，您可別告訴別人哦，現(xiàn)在下單，今天就給您安排發(fā)貨了~

顧客：好的好的，哈哈哈哈~我還會再來的~

客服服務以顧客訴求為根本，以轉(zhuǎn)化為結果導向，適當?shù)谋茊魏苡斜匾?，但絕不是步步緊逼。很多客服小伙伴在服務過程中，常常因為急于促單，而頻頻發(fā)送逼單信息，甚至設置逼單信息，生硬刻板，不僅不會起到積極作用，還會引發(fā)顧客反感情緒，最終導致顧客流失。

逼單要分層級，第一步：要了解顧客訴求，找到顧客的關注點及需求點，以便為其匹配合適的商品；第二步：找到合適商品，描述產(chǎn)品價值，增加顧客對于產(chǎn)品的認知度；第三步：介紹產(chǎn)品目前收到的反饋及案例，加強顧客對于產(chǎn)品的期待；第四步：適當?shù)膬?yōu)惠激勵+物流逼單，比如：“您現(xiàn)在下單，我這邊額外幫您申請贈送一款絲巾佩飾哦！”“現(xiàn)在下單，17:00前就能發(fā)貨哦”，循序漸進，了解顧客所需，再針對性進行催單促單。

您可真會選，這款寶貝型號【xxxx】

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4. 您說您喜歡***的，這款正好有**，滿足您的需求。

附加逼單話術：

（針對新用戶）

您是新用戶，為了讓您在本店有更好的體驗，我這邊額外幫您申請贈送一款******哦，這款產(chǎn)品不是VIP的老顧客是不送的呢，您要是現(xiàn)在付款，我給您備注，禮物跟包裹一起寄出哦！

（針對老用戶）

您是老用戶，為了回饋您一直以來的支持，我這邊額外幫您申請******哦，您要是現(xiàn)在付款，我給您備注，禮物跟包裹一起寄出哦！