優(yōu)秀的客服外包團隊能讓你的轉化達到理想化的數(shù)據(jù)，還能給客戶優(yōu)質體驗，提升客戶粘度。想要打造一個金牌客服團隊并不那么容易，也是不少店鋪最為發(fā)愁的問題。這篇文章打造牌客服團隊4個階段希望能給你提供好一整套思路，不會讓你無從下手。

1、金牌客服外包團隊要有什么？

一個團隊一定要合理的分工，這樣每個人清楚自己的職責，才能更順利的完成工作。一個大的客服團隊有項目經(jīng)理、項目主管、項目組長、質檢專員、培訓主管、培訓師、在線客服，如果是小規(guī)模團隊，那么你可以直接省略為項目主管、培訓師、在線客服。項目主管就需要輔助好整個對接產(chǎn)品改進、數(shù)據(jù)跟進、第一時間發(fā)現(xiàn)錯誤并跟蹤解決、關懷員工心理狀態(tài)。培訓師不能缺少，需要對在線客服進行不斷的培訓，對培訓內(nèi)容不斷的優(yōu)化等等。在線客服自然是相當重要的，可以說在團隊中占的人數(shù)是最多的，主要通過在線的方式和客戶互動，及時的解決客服疑問，引導客戶購物。

2、團隊自然不能少優(yōu)秀的員工

不懂的夸獎員工的領導不是好領導，員工在很多方面做得好時，那么你需要給予一定的激勵，自然多數(shù)客服就會像她學習。所以一個團隊不可缺少優(yōu)秀的員工，但是這個優(yōu)秀不能只從業(yè)績一方面考量，要從打字速度、咨詢服務、詢單轉化、服從管理、調節(jié)情緒等等方面綜合考量。

3、淘寶金牌客服外包團隊一定要做到對產(chǎn)品熟知

客服自然是解答客戶疑問，引導客戶購買的。如果說自己都不了解產(chǎn)品，那么怎么能服務好客戶。淘寶金牌客服團隊的培訓是不能少的，除了要有基礎的培訓，還有要提能培訓，這樣才能更好的提升員工的工作銷量，積累更多技巧。

4、淘寶金牌客服外包團隊管理

其實管理的目的就是希望客戶能利用有效時間創(chuàng)造高質量工作，那么就必須知道好KPI和員工基本基本守則。