新入職客服7天培訓(xùn)計(jì)劃

■ 使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解并認(rèn)同公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度；

■ 使新員工全方面了解公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，堅(jiān)定自己的職業(yè)以及職位選擇；

■ 使新員工明確自己的崗位基本職責(zé)，熟悉本職工作的內(nèi)容和要求，盡快進(jìn)入崗位角色；

■ 使新員工能快速地融入到公司團(tuán)隊(duì)，工作和生活，消除陌生感。

■ 搭建課程體系

■ 培訓(xùn)材料

■ 培訓(xùn)時(shí)間安排

■ 考核評(píng)估方式與試題

■ 客服素質(zhì)培養(yǎng)：心態(tài)培養(yǎng)、情緒管理能力培養(yǎng)；

■ 客服培訓(xùn)需要掌握的知識(shí)：淘寶/京東規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)、客服技巧、后臺(tái)流程；

■ 客服需要清楚的考核指標(biāo)：客戶接待數(shù)量、響應(yīng)時(shí)間、詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客戶滿意度等；

■ 公司基本情況了解：公司文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、發(fā)展前景等等。

■ 組織新員工對(duì)所需要培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行集中講解，輔助問答、考試、上機(jī)操作等方式鞏固培訓(xùn)成果。

■ 每期培訓(xùn)的新員工必須參加考核，培訓(xùn)內(nèi)容以筆試為主，口試為輔，平時(shí)的工作狀態(tài)，考核成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正依據(jù)。

■ 根據(jù)每期的新進(jìn)員工發(fā)展進(jìn)度情況作出總結(jié)，制定出更完善的新人培訓(xùn)計(jì)劃。

■ 關(guān)注度不夠

■ 培訓(xùn)形式機(jī)械化

■ 培訓(xùn)過程短期化

■ 對(duì)新員工需求挖掘停于表面

■ 不注重培訓(xùn)講師層級(jí)

■ 忽視培訓(xùn)數(shù)據(jù)的整理與分析

■ 培訓(xùn)內(nèi)容碎片化

■ 缺乏對(duì)新員工的持續(xù)關(guān)注