淘寶客服是重要的工作員工，是淘寶店鋪的重要組成部分。這些淘寶賣家愿意把客服外包給對方，也不樂意自己雇傭淘寶客服。

那么淘寶客服外包應該如何做呢？客服外包是指店鋪老板把自己的淘寶客服交給外包公司(專門做客服的公司)，幫你和客戶交談，解決用戶的問題，促進商品的進一步流通。

外包的目的就是是為了提升我們網(wǎng)店的效益，減少訂單的流失。

外包客服都是經(jīng)過嚴格的培訓，對于店鋪產(chǎn)品的常識，產(chǎn)品的相關知識很快就能上手。一個好的客服及時回答用戶的難題很重要，不迅速回復客戶都會流失。只有徹底知道產(chǎn)品的性能、特點和注意事項，他們能夠更好、更快地提問客戶的問題。

其次，就是客服的接待。

一個好的客服應該有良好的服務意識，能夠細心熱情的接待每一位顧客，有與用戶溝通的能力，詳細的為用戶解答解惑，服務好用戶推動訂單，了解顧客選購意向，合理推薦商品，引導購買，提高用戶滿意度。

溝通過程很重要，但推廣期間也很重要。這些客服會在用戶下單后就好了。

雖然這種除了會給客戶留下好印象，還會造成失誤，比如完成訂單，及時和用戶確定信息，快遞和尺寸等等。這樣可以讓用戶成功收到貨物，同時也降低了代價電話客服外包，給顧客留下好印象，讓用戶了解這家店的服務是建立的，是用心為用戶服務的。

客服要盡快觀察用戶的信息狀態(tài)，運輸是否正常，貨物是否收到等。收貨后可以主動認識客戶對店面的產(chǎn)品能否滿意，有哪些問題。這種會給顧客留下好印象，增加二次銷售的可能性。

之所以如此多淘寶賣家愿意把淘寶客服的工作外包給對方，是由于客服外包有專業(yè)的客服團隊，實戰(zhàn)經(jīng)驗非常豐富。這和新手客服相比，優(yōu)勢太多了。