①給客服分組
比如把客服分為售前客服和售后客服。售前客服主要負責解答買家在購買時的疑問，讓買家下單購買；售后客服主要負責處理已經(jīng)下單的買家遇到的問題。這樣分組會更加的專業(yè)，具有針對性。
②按訂單狀態(tài)分流，讓分流更加精準
可以把客服依據(jù)訂單狀態(tài)設置分流，比如：已拍下未付款的訂單分給客服A，已發(fā)貨的訂單分給客服B……這樣的話根據(jù)來咨詢買家的訂單狀態(tài)，綁定了對應訂單狀態(tài)的分組內的客服就會優(yōu)先接待。
③設置權重配置
權重指不同客服分流時被分到的概率。例如你給A客服權重設置500，B客服權重設置100，那么A客服被分到接待買家的概率就是B的5倍。
大促因為咨詢量增加了很多，有的店鋪可能會臨時招一些客服，這部分客服可能沒有那么熟悉，所以可以根據(jù)客服能力，給經(jīng)驗豐富的客服設置高權重，新手客服設置低權重。
