自動催拍是：在售前階段，買家詢單5分鐘后對未下單的買家可設(shè)置自動推送催拍話術(shù)及商品，幫助商家實現(xiàn)對有意向客戶的下單提醒，從而促進(jìn)店鋪成交轉(zhuǎn)化。

開通操作指南如下：

Part 1、 開啟和停用

-開啟：打開千牛，進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺”插件，點擊設(shè)置-自動化任務(wù)，即可進(jìn)入自動化任務(wù)功能頁面；

（PS：如何找到客戶服務(wù)平臺：到千牛工作臺，搜索“客戶服務(wù)”點擊插件即可看到）如下圖：

首次開啟點擊自動催拍卡片上的“開啟”按鈕，即可進(jìn)入設(shè)置頁面；路徑：客戶服務(wù)平臺-設(shè)置-自動化任務(wù)-自動催拍

-如果要停用，開啟任務(wù)后，在首頁對應(yīng)的場景卡片上有停用任務(wù)的按鈕，點擊即可停用對應(yīng)的自動化任務(wù)。

Part 2、基礎(chǔ)方案設(shè)置——可以選擇人工客服開啟催拍/服務(wù)助手賬號開啟催拍

• 人工客服賬號開啟：包括人工直接接待的用戶和服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工接待的用戶，將由最近一個接待過的客服發(fā)送催拍話術(shù)
• 服務(wù)助手賬號開啟：服務(wù)助手賬號接待的用戶，將由服務(wù)助手賬號發(fā)送催拍話術(shù)

  【人工服務(wù)賬號開啟與服務(wù)助手開啟至少需要選擇一個】

• 催拍失敗設(shè)置：可勾選啟動催拍失敗轉(zhuǎn)人工選項，如果在催拍話術(shù)發(fā)送n 分鐘后，消費者仍未下單，則可以提示人工客服繼續(xù)跟進(jìn)，提示消息在消費者側(cè)不可見。時間可選范圍為5-120 分鐘。

Part 3、 設(shè)置催拍內(nèi)容——智能催拍+基礎(chǔ)催拍

點擊“自動催拍”卡片上的開啟，即進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁面，支持對詢單但是未下單的高意愿用戶，推動催拍話術(shù)及商品。

啟用【智能催拍】

• 滿足催拍條件的咨詢未下單用戶，按照意向分排名高低圈選出：極高意向人群、中高意向人群。提供不同的策略。
• 在1中提到的策略基礎(chǔ)上，還會按照消費者的疑慮點針對性的推薦優(yōu)惠、運費險、評價等內(nèi)容。

啟用智能催拍后，將按照以下策略運行：

策略一、針對【極高意向人群】的催拍策略

針對極高意向人群，優(yōu)先挑選與搭配商品匹配度較高的用戶發(fā)送搭配商品。卡片信息自動生成不可編輯。

（如果無滿足條件的搭配商品，則不發(fā)催拍信息）

策略二、針對【中高意向人群】的催拍策略（三種方案）

1）、價格敏感人群：優(yōu)惠券（需要有優(yōu)惠券可匹配）

2）、質(zhì)量敏感人群：運費險（需要有贈送運費險可以匹配）

3）、無法匹配策略一、策略二的，但有合適的買家評價內(nèi)容時，推薦【看看別的買家評價】。

設(shè)置【基礎(chǔ)催拍】——當(dāng)智能催拍策略未啟用or不滿足智能催拍策略時，發(fā)送【基礎(chǔ)催拍】策略。

催拍場景文案設(shè)置：

催拍內(nèi)容包括一個商品和商家設(shè)置的一個話術(shù)。我們?nèi)∩唐返倪壿嬍牵喝粝M者24 小時內(nèi)發(fā)送了多個商品，則會在所有商品中計算一個消費者購買意愿度最高的一個進(jìn)行推送；如果消費者在服務(wù)助手中發(fā)送了商品，轉(zhuǎn)人工后沒有發(fā)送，則該商品也可以被系統(tǒng)識別到并發(fā)送給消費者。如果客服向消費者推薦了商品，則優(yōu)先會下發(fā)客服推薦的商品。

催拍文案則有三種類型，①指定商品透出指定文案；②從商品詳情、購買評價提取有用信息智能生成文案；③通用催拍文案。

①指定商品透出指定文案：

點擊“設(shè)置”可設(shè)置內(nèi)容包括：方案名字、指定商品、催拍文案、時效、操作。前四項“*”項編輯結(jié)束后務(wù)必在操作列點擊保存，方案即可生效。

--指定商品編輯話術(shù)：點擊編輯，可選擇一個商品或多個商品，一個方案最多可選擇200個商品；

--時效：點擊編輯，可選擇永久生效，或在左下角“+”新建時間段自定義時間，編輯結(jié)束勾選需要時間后點擊右下角完成。針對一些活動期的商品設(shè)置話術(shù)時，需要增加話術(shù)的生效時間。只有方案的時效在生效中，這個方案才會下發(fā)。

②智能文案：從商品詳情、購買評價提取有用信息自動生成智能文案，用智能文案替換通用文案。

示例文案：親，您看中的這款寶貝【商品詳情提取賣點】；購買過的買家評價【優(yōu)質(zhì)商品評價】；此商品現(xiàn)在有優(yōu)惠活動【參加的活動】

③通用催拍文案：對所有催拍發(fā)送消息自定義一條通用文案。

優(yōu)先級：商品指定文案>智能文案>通用文案。也就是說：

-當(dāng)催拍的商品匹配到生效中的商品指定文案，我們會優(yōu)先下發(fā)商家設(shè)置的指定文案；

-如果商家針對這個商品沒有設(shè)置文案，但是商家開啟了智能話術(shù)，那么我們會從商詳里抽取賣點、評價和活動內(nèi)容，針對商品自動生成個性化的話術(shù)；

-如果商家沒有開啟智能話術(shù)，或者這個商品里我們沒有抽取到相關(guān)內(nèi)容，那么會默認(rèn)透出上商家配置的通用話術(shù)。

最后，整體規(guī)則頁面全部完成設(shè)置后，需點擊左下角保存設(shè)置即可生效。

【頻控及下發(fā)催拍邏輯】

1）對于購買意愿高的消費者進(jìn)行催拍，每次咨詢最多進(jìn)行一次催拍話術(shù)下發(fā)，每個消費者24 小時內(nèi)最多接收到每個店鋪的1次催拍推送。

2）有售后訂單進(jìn)行中的咨詢、售后訂單近期剛結(jié)束后的咨詢；以上兩種情況不會下發(fā)催拍卡片。

【查看催拍數(shù)據(jù)】

設(shè)置完后，即可查看催拍數(shù)據(jù)

1） 首頁卡片上展示昨日催拍的數(shù)據(jù)，包括催拍人數(shù)和催拍后下單的人數(shù)

2） 點擊“查看詳情”，可進(jìn)入詳細(xì)數(shù)據(jù)頁面。

其中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以查看指定時間內(nèi)的催拍人數(shù)、下單人數(shù)、付款人數(shù)和付款金額

-催拍人數(shù)：當(dāng)前時間段，發(fā)送催拍消息的人數(shù)

-下單人數(shù)：當(dāng)前時間段，發(fā)送催拍消息后下單的人數(shù)

-下單金額：當(dāng)前時間段，發(fā)送催拍消息后下單的金額

-付款金額：當(dāng)前時間段，發(fā)送催拍消息后下單且付款的金額

關(guān)于下單及付款的計算口徑：催拍后當(dāng)天及第2 天的數(shù)據(jù)均可計入，且已實際下單/付款時間計算結(jié)果數(shù)據(jù)。如：周一發(fā)送催拍消息，周二下單/付款，且此付款數(shù)據(jù)記在周二的催拍數(shù)據(jù)中，周三的成交不計算在內(nèi)。

詳細(xì)數(shù)據(jù)可以查看發(fā)送了催拍的買家、發(fā)送賬號、發(fā)送時間及具體的聊天記錄。

五、消費者端卡片樣式