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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看離線消息處理機制時針對當?shù)赇仜]有客服在線,或者所有客服都掛起的狀態(tài),無法接待時,買家的消息要如何分流,商家可以通過設(shè)置的“離線消息處理規(guī)則”進行設(shè)置離線消息的分流規(guī)則。主要分為兩部分:
一、設(shè)置離線消息處理機制
在【分流后臺】-【高級設(shè)置】-【離線消息處理機制】設(shè)置分配規(guī)則,可以針對當?shù)赇仜]有客服接待時,買家的消息的分流規(guī)則進行設(shè)置:
1、若選擇設(shè)置離線消息分配到留言管理池,那買家的消息會由服務(wù)助手接待,服務(wù)助手接待過且未轉(zhuǎn)到人工的消息,都會在留言管理池中,后續(xù)店鋪可根據(jù)店鋪需求在留言管理池中對服務(wù)助手接待過且未轉(zhuǎn)交人工接待過的消息手動分配人工客服跟進。
2、若選擇設(shè)置離線消息分配到代理賬號,那買家的消息會由代理賬號接收,不管代理賬號是否在線、是否掛起,都收到消息。
3、若選擇設(shè)置離線消息分配到主賬號,那買家的消息會由主賬號接收,不管主賬號是否在線、是否掛起,都收到消息。
4、若新開的店鋪,從未設(shè)置過離線消息處理機制,消息會默認分流到主賬號接收,不管主賬號是否在線、是否掛起。
5、若店鋪設(shè)置了機器人接待,那離線消息默認分配給留言管理池,不支持選擇分配給代理賬號或主賬號,選項會置灰無法選擇,可在機器人配置處選擇“不使用機器人接待” 點擊【保存】后,即可設(shè)置代理賬號或主賬號。

二、客服離線后消息處理機制
店鋪某個子賬號離線了,擔心買家還給該子賬號發(fā)送消息沒人回復,可在【分流后臺】-【高級設(shè)置】-【客服接待設(shè)置】-【客服離線后消息處理機制】,可設(shè)置開啟,開啟離線分流后,買家給離線且參與分流的帳號發(fā)消息時,會自動轉(zhuǎn)發(fā)給當前在線且參與分流的帳號,即:買家給子賬號A發(fā)消息,若子賬號A是參與分流但是不在線,消息就會自動轉(zhuǎn)到當前在線且參與分流的其它子賬號(給未設(shè)置分流分流的離線賬號發(fā)送消息是不會離線分流的)。

溫馨提醒:
1、子賬號掛起了,還是有可能收到消息的,原因:① 若該掛起的賬號被設(shè)置了代理賬號,那還是會收到消息的;② 24小時內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個客服在線,不管掛起與否都會由這個客服接待,若是24小時之后的,店鋪沒有在線且參與分流的客服,那會根據(jù)設(shè)置的“離線消息處理機制” 進行分流。
2、留言管理池的消息需要主賬號或有權(quán)限的子賬號進入手動重新分配,不會自動分配的。
3、若想把離線消息設(shè)置分流到指定的子賬號,可選擇將離線消息設(shè)置分配給代理賬號。
4、手機千牛不支持設(shè)置離線消息處理機制,需使用PC千牛設(shè)置。
5、客服離線后消息處理機制是需要賬號參與分流的才能生效,例如:主賬號是沒有設(shè)置參與分流的,買家通過搜索主賬號名稱等發(fā)起聊天,給主賬號發(fā)送消息,那是不會自動分流到其他在線且參與分流的客服的,只有主賬號有參與分流的,才會自動分流到其他在線客服。