離線消息處理機制時針對當?shù)赇仜]有客服在線，或者所有客服都掛起的狀態(tài)，無法接待時，買家的消息要如何分流，商家可以通過設(shè)置的“離線消息處理規(guī)則”進行設(shè)置離線消息的分流規(guī)則。主要分為兩部分：

一、設(shè)置離線消息處理機制

在【分流后臺】-【高級設(shè)置】-【離線消息處理機制】設(shè)置分配規(guī)則，可以針對當?shù)赇仜]有客服接待時，買家的消息的分流規(guī)則進行設(shè)置：

1、若選擇設(shè)置離線消息分配到留言管理池，那買家的消息會由服務(wù)助手接待，服務(wù)助手接待過且未轉(zhuǎn)到人工的消息，都會在留言管理池中，后續(xù)店鋪可根據(jù)店鋪需求在留言管理池中對服務(wù)助手接待過且未轉(zhuǎn)交人工接待過的消息手動分配人工客服跟進。

2、若選擇設(shè)置離線消息分配到代理賬號，那買家的消息會由代理賬號接收，不管代理賬號是否在線、是否掛起，都收到消息。

3、若選擇設(shè)置離線消息分配到主賬號，那買家的消息會由主賬號接收，不管主賬號是否在線、是否掛起，都收到消息。

4、若新開的店鋪，從未設(shè)置過離線消息處理機制，消息會默認分流到主賬號接收，不管主賬號是否在線、是否掛起。

5、若店鋪設(shè)置了機器人接待，那離線消息默認分配給留言管理池，不支持選擇分配給代理賬號或主賬號，選項會置灰無法選擇，可在機器人配置處選擇“不使用機器人接待” 點擊【保存】后，即可設(shè)置代理賬號或主賬號。

二、客服離線后消息處理機制

店鋪某個子賬號離線了，擔心買家還給該子賬號發(fā)送消息沒人回復，可在【分流后臺】-【高級設(shè)置】-【客服接待設(shè)置】-【客服離線后消息處理機制】，可設(shè)置開啟，開啟離線分流后，買家給離線且參與分流的帳號發(fā)消息時，會自動轉(zhuǎn)發(fā)給當前在線且參與分流的帳號，即：買家給子賬號A發(fā)消息，若子賬號A是參與分流但是不在線，消息就會自動轉(zhuǎn)到當前在線且參與分流的其它子賬號（給未設(shè)置分流分流的離線賬號發(fā)送消息是不會離線分流的）。

溫馨提醒：

1、子賬號掛起了，還是有可能收到消息的，原因：① 若該掛起的賬號被設(shè)置了代理賬號，那還是會收到消息的；② 24小時內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個客服在線，不管掛起與否都會由這個客服接待，若是24小時之后的，店鋪沒有在線且參與分流的客服，那會根據(jù)設(shè)置的“離線消息處理機制” 進行分流。

2、留言管理池的消息需要主賬號或有權(quán)限的子賬號進入手動重新分配，不會自動分配的。

3、若想把離線消息設(shè)置分流到指定的子賬號，可選擇將離線消息設(shè)置分配給代理賬號。

4、手機千牛不支持設(shè)置離線消息處理機制，需使用PC千牛設(shè)置。

5、客服離線后消息處理機制是需要賬號參與分流的才能生效，例如：主賬號是沒有設(shè)置參與分流的，買家通過搜索主賬號名稱等發(fā)起聊天，給主賬號發(fā)送消息，那是不會自動分流到其他在線且參與分流的客服的，只有主賬號有參與分流的，才會自動分流到其他在線客服。