什么是未付款訂單？我和大家聊一下，是顧客點擊提交訂單后，未付款的訂單，既然顧客已經(jīng)有提交訂單這個動作，就是可以理解顧客想要付款，有點猶豫沒有付款，所以這些顧客都是可以跟進下來的，有的可能是因為害怕質(zhì)量，有的因為評價等，針對這些用戶，客服就要打消他們的疑慮。接下來從六個點，為大家分享如何拯救店鋪的未付款訂單。

顧客咨詢后遲遲不下單需要催付的心理主要分為兩大類，一類存在疑慮，一類價格因素。存在疑慮客服問出疑問具體問題具體分析即可。對于價格因素，客服重在從商品品質(zhì)出發(fā)盡力打消顧客疑慮。如果顧客是在接受不了價格，但又非常喜歡，可以先加好友，若以后店鋪有活動再通知。

不要體現(xiàn)出“催”的感覺，要用一些其他的善意因素影響客戶，避免出現(xiàn)客戶情緒反彈。將“催”的過程變成為對客戶的善意提醒。在實施的過程中要注意以下幾點：

①提前根據(jù)需求定好催付場景，比如催付提醒、二次催付、活動催付

②個性化催付，店鋪里商品的活動及價格都有差異，要針對不同的商品準備個性化的催付方案。

③活動期間發(fā)貨量較大，可以此為賣點，提醒用戶盡早付款可提前發(fā)貨。

不要體現(xiàn)出“催”的感覺，要用一些其他的善意因素影響客戶，避免出現(xiàn)客戶情緒反彈。將“催”的過程變成為對客戶的善意提醒。在實施的過程中要注意以下幾點：

①提前根據(jù)需求定好催付場景，比如催付提醒、二次催付、活動催付

②個性化催付，店鋪里商品的活動及價格都有差異，要針對不同的商品準備個性化的催付方案。

③活動期間發(fā)貨量較大，可以此為賣點，提醒用戶盡早付款可提前發(fā)貨。

下單后的10—15分鐘定義為客戶的購物沖動期，可在這個期間進行催付； 提醒系列：大促一般都是整點支付享受大額優(yōu)惠，那么在整點支付前的30-60分鐘一定要做好催付提醒發(fā)貨時效告知： 大促受訂單量巨大的影響，很多商家都會比平時延遲一段時間發(fā)貨，如果店鋪是備貨充足，有及時發(fā)貨的實力，就可以作為店鋪一個優(yōu)勢，在催付短信中可以說明。本店備貨充足下單后多少小時內(nèi)發(fā)貨

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①多次下單、加購的用戶避免重復(fù)發(fā)送短信，讓客戶覺得被騷擾，設(shè)置手機號去重；

②提前規(guī)劃好催付的時間，催付次數(shù)不能太多避免引起用戶反感；

③大促期間，訂單量大，這時借助軟件批量發(fā)送非常有必要，否則很多用戶都無法顧及到，我們盡量要覆蓋到更多的用戶；

④催付話術(shù)言簡意賅，注意技巧，考慮到顧客的情緒。