外包客服業(yè)務(wù)在電子商務(wù)行業(yè)早已不是秘密。一方面，商家的需求非常旺盛。另一方面，隨著外包團隊業(yè)務(wù)能力的提高，雙方的合作也越來越緊密。商家有自己的客服招聘、管理、培訓(xùn)、技能、人才流失率等等，這些都需要花費人力和財力去做，而他們可能做不好。因此，越來越多的商家開始探索外部業(yè)務(wù)，如客服外包。目前的客服外包業(yè)務(wù)可能會超出很多人的預(yù)期。同時我們不能用以前的概念來看待客服外包。經(jīng)過市場的不斷發(fā)展，整個客服外包行業(yè)迎來了新的變化。接下來小編給大家普及一下一般的外包客機構(gòu)是怎么收費的。

一、底薪加提成

底薪一般都固定的， 一般都是根據(jù)店鋪自身的實際情況來定的，提成一般都是客服自己賬號的銷售額1%-3%個點左右提成的，大部分的商家都是比較傾向底薪+提成的模式，不僅能對自己店鋪的轉(zhuǎn)化率有這顯著的提升，在有提成的情況下對于外包客服銷售的積極性也是有這較大的提升！

二、固定薪資

固定薪資的模式是根據(jù)店鋪每天大概的咨詢量和商品類目的復(fù)雜程度在定的，這種模式適合已經(jīng)比較成熟但是咨詢量較大的店鋪，固定薪資的績效考核一般都是店鋪方和客服外包公司先制定好的。比如：30S首次回復(fù)率，平均響應(yīng)時長，滿意率，轉(zhuǎn)化率等等。對服務(wù)要求比較高的商家，收取的費用也會相對的上浮一點。

三、咨詢量階梯收費

這種一般都是根據(jù)店鋪日均咨詢量來計費的，這種一般外包客服公司價格都是會在幾百到幾千不等，性價比較高，個人店鋪比較推薦這種模式。

四、全天客服

全天客服一般都是采用包月的模式，每月3000左右，工作時間：8:00-24:00，一個坐席是兩個外包客服負責(zé)的，每天是16個小時的工作量，

五、臨時客服

1. 臨時客服外包，一般都是按照一天100左右。咨詢量較大服務(wù)費也會上浮。

2. 臨時大促客服，400左右每天，這類一般都是按照店鋪活動時長來計費的，咨詢量服務(wù)費也會上浮。

   
   

相比自聘的客服，外包客服公司的客服都經(jīng)過長期客服專業(yè)培訓(xùn)，進行嚴(yán)格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，更容易提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，自聘的客服往往花較高的費用，還達不到預(yù)期的效果。

總的來說，客服外包是許多企商家選擇的一種普遍趨勢。它是電子商務(wù)蓬勃發(fā)展所產(chǎn)生的一個新興產(chǎn)業(yè)。通過引入優(yōu)質(zhì)的客服外包公司，為企業(yè)節(jié)省了大量的勞動力成本，提高了轉(zhuǎn)化率，為店鋪創(chuàng)造了更好的效益。商家與客服外包公司之間的合作可以整合資源，互補發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。