催付技巧

我們不要表現(xiàn)出催促的感覺，用其他一些善意因素影響客戶，避免客戶情緒反彈。將催促過程轉(zhuǎn)化為給客戶普及知識(shí)，幫助客戶消除疑慮，加強(qiáng)產(chǎn)品安全、自動(dòng)化營(yíng)銷工具、質(zhì)量和售前售后服務(wù)。

一、我們的客服外包在實(shí)施過程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.提前根據(jù)需要設(shè)置催付場(chǎng)景，如催付提醒、二次催付、活動(dòng)催付等。

2.個(gè)性化催付，店內(nèi)商品活動(dòng)和價(jià)格不同，需要為不同商品準(zhǔn)備個(gè)性化催付方案。618期間發(fā)貨量大，可以作為賣點(diǎn)，提醒用戶盡快付款，提前發(fā)貨。

3.到貨時(shí)效、售后服務(wù)、廠家直發(fā)等。

4.如果是因?yàn)閮r(jià)格問題，可以推薦與其他店同款價(jià)格低的寶貝；也可以給他相應(yīng)的禮物作為下單的動(dòng)力；或者給他一張優(yōu)惠券。

二、催付時(shí)機(jī)

訂單后的10-15分鐘定義為客戶的購(gòu)物沖動(dòng)期，可在此期間催付；提醒系列：618推廣一般是全點(diǎn)付款享受大折扣，所以在全點(diǎn)付款前30-60分鐘必須提醒發(fā)貨及時(shí)性通知：618推廣受訂單量的巨大影響，會(huì)推遲一段時(shí)間~如果您有足夠的庫(kù)存，有及時(shí)交貨的力量，可以作為您的優(yōu)勢(shì)，可以在付款短信中解釋。本店備貨充足，下單后多少小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

三、催付工具

這個(gè)服務(wù)市場(chǎng)有工具可供選擇，選擇時(shí)注意以下幾點(diǎn):

①可自由設(shè)置發(fā)送時(shí)間；

②為不同的商品創(chuàng)建發(fā)送內(nèi)容，避免相同；

③營(yíng)銷工具識(shí)別重復(fù)下單用戶，避免重復(fù)發(fā)送；

④自動(dòng)催付和人工催付同時(shí)具備，除自動(dòng)催付外，特殊情況下還可獨(dú)立手動(dòng)操作。

四、催付話術(shù)

在618大促銷期間，短信內(nèi)容的設(shè)置可以是:

【**旗艦店】溫馨提示，恰逢大促銷?？爝f員小哥很著急。如果你非常喜歡，記得盡快付款，以確保你心愛的寶貝盡快出發(fā)并順利到達(dá)！

【**旗艦店】你好！你在我們家拍的寶貝一年只有一次。因?yàn)殇N量太熱了，為了避免超賣，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間發(fā)貨的~所以請(qǐng)盡快付款~^_^。

【**旗艦店】最后一個(gè)小時(shí)，睡前不付款，明天早上起床就恢復(fù)原價(jià)！趕快，這是我們最后的提醒。

催款注意事項(xiàng)。

1.過濾多次下單購(gòu)買的用戶避免反復(fù)發(fā)短信，讓客戶感到被騷擾；

2.提前規(guī)劃催付時(shí)間，催付次數(shù)不宜過多，以免引起用戶反感；

3.在促銷期間，訂單量大。此時(shí)，借助營(yíng)銷工具批量發(fā)送是非常必要的，很多用戶將無法考慮到這一點(diǎn)。我們應(yīng)該盡最大努力覆蓋更多的用戶。

4.催付詞簡(jiǎn)潔全面，注重技巧，考慮客戶情緒。

做好催付工作，實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化；要知道每一個(gè)流量的引入都付出了巨大的投入。

*以上是本期的內(nèi)容  

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