或許在你的眼里，淘寶客服是店鋪中一個(gè)最基本的角色；或許在他的眼里，淘寶客服是一個(gè)相當(dāng)?shù)碗A級(jí)的工作；但在我眼里，淘寶客服可以算是高級(jí)、復(fù)雜并且相當(dāng)重要的一門學(xué)問(wèn)。一天，兩天，甚至一周你都很難學(xué)完它所包含的知識(shí)。你遠(yuǎn)遠(yuǎn)想不到，這個(gè)角色，這個(gè)工作，這門學(xué)問(wèn)，基本上都可以跟招商、跟美工，甚至跟運(yùn)營(yíng)相媲美。說(shuō)到這里，您或許有些懷疑，但不知您是否聽說(shuō)過(guò)：彪悍的人生是不需要解釋的！所以且跟著我的腳步走就對(duì)了。

走之前，先來(lái)玩?zhèn)€簡(jiǎn)單的拆字游戲！“淘寶客服”我們可以把它拆分為“淘寶”和“客服”，“淘寶”代表一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)；“客服”就是為不同客戶服務(wù)，連起來(lái)就是在一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)上為不同的客戶服務(wù)。那怎么去做好這個(gè)服務(wù)呢？接下來(lái)就可以進(jìn)一步深究了。既然是在一個(gè)平臺(tái)上服務(wù)客戶，那必定要先了解這個(gè)平臺(tái)上的交易規(guī)則。然后怎么做好服務(wù)的內(nèi)容，這就涉及到一個(gè)工作流程和個(gè)人能力了。

所以說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，做好一個(gè)客服入門必須學(xué)習(xí)的大致包括客服基本工作，淘寶基本知識(shí)，客服基本操作，客服基本技巧。這里注重的是思路的拓展，所以別走神，跟著我的腳步走，你將會(huì)看到淘寶客服外包的一番新天地。

了解一個(gè)客服的基本工作流程是最最基本的。其流程一般包括售前準(zhǔn)備，接待客戶，推薦產(chǎn)品，解決異議，訂單成交，歡送客戶，打單發(fā)貨，售后追蹤，回訪客戶。只有完整掌握了整一個(gè)流程，才可以更好的去把控，其中一方面出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)影響到整個(gè)局面，所以切記謹(jǐn)慎對(duì)待。

在淘寶或者天貓這個(gè)購(gòu)物平臺(tái)上與客戶交易，必先了解其平臺(tái)的玩法，例如有什么交易規(guī)則需要客服注意的，違規(guī)后店鋪會(huì)受到怎樣的處罰，該如何利用規(guī)則維護(hù)我們店鋪的合法權(quán)益等。客服的工作技巧需要的是慢慢的積累，需要都是舉一反三，跟客戶打交道猶如打戰(zhàn)一樣，一失足將成千古恨?；咎詫毧头獍姆?wù)技巧已經(jīng)完美地顯現(xiàn)在大家面前了，但是不僅限于此，希望每位觀光者能夠繼續(xù)開拓，相信終究都會(huì)得到屬于自己的另一片藍(lán)天。確實(shí)，做客服不易，我們相聚于此即是緣，且學(xué)且珍惜。