作為一名優(yōu)秀淘寶外包客服，聊天技巧很重要，我們除了回復(fù)及時(shí)，交談主動(dòng)，還要縮短對(duì)話時(shí)間，回答細(xì)心，做到一針見血。

①回復(fù)及時(shí)：任何一個(gè)買家都希望受到重視，都不愿意等，這樣不但會(huì)中斷交談過程，還會(huì)讓顧客感覺到不夠熱情，而使之反感，購買的欲望被扼殺在搖籃里，導(dǎo)致顧客流失，交易失敗。所以我們回復(fù)要及時(shí)，如果是老顧客，這樣次數(shù)一多，會(huì)讓他感覺到對(duì)他不夠重視，導(dǎo)致丟失重要顧客，如果是有購買意向的新顧客，就更不愿意和一個(gè)服務(wù)不熱情的賣家合作，從而導(dǎo)致流失顧客。

②交談主動(dòng)：所謂交談主動(dòng)也就是主動(dòng)咨詢顧客的需要，針對(duì)顧客詢問一個(gè)問題之后，就不說話的情況，我們要記得，摸索顧客的購買意向，主動(dòng)熱情的詢問顧客。如果當(dāng)日不打算購買，那么你的熱情服務(wù)和細(xì)心的講解起碼會(huì)給他留下好的印象，想購買的時(shí)候會(huì)第一時(shí)間想到本店，成為一個(gè)潛在客戶。如果此顧客有購買意向，那么你就可以通過咨詢了解到此顧客在顧慮些什么，針對(duì)性的回復(fù)更能加強(qiáng)顧客的購買欲望，使交易更近一步。

③縮短對(duì)話時(shí)間：回答顧客的問題時(shí)，不是簡單的是或不是，有或沒有的這樣的回答，要回答到顧客問題背后的問題，是什么引發(fā)顧客提起這個(gè)問題的，徹底打消顧客的顧慮和疑問，以至于顧客不會(huì)在同樣類似的問題上，一而再，再而三的咨詢。

④回答細(xì)心，一針見血：回答顧客問題上要易懂，這樣比較節(jié)省回復(fù)時(shí)間，避免顧客在同一個(gè)問題上徘徊，針對(duì)性的回答，不但節(jié)省回復(fù)時(shí)間，還讓顧客容易理解，這樣才能讓顧客感受到你的細(xì)心與體貼，同時(shí)產(chǎn)生信任，提升顧客的購買欲望。如果能會(huì)各地方言，可以適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)拉近與顧客的關(guān)系，那樣就更完美了呢。

客服是顧客了解店鋪的第一接觸人，相當(dāng)于店鋪的形象和產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我們的工作得不到顧客的滿意和認(rèn)同，將導(dǎo)致店鋪在顧客心中的形象受損，我們作為一名優(yōu)秀的淘寶外包客服，就是店鋪的形象代言人，言行舉止要謹(jǐn)慎，時(shí)刻謹(jǐn)記：“顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀?！?/p>