防疫形勢走到了關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

12月7日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組出臺了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施的通知》（簡稱“新十條”），在此前“二十條措施”的基礎(chǔ)上，對風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域劃定和管理、保障群眾就醫(yī)購藥需求、重點(diǎn)人群健康管理等幾個(gè)重點(diǎn)方面進(jìn)行了特別優(yōu)化。

如果說“新十條”發(fā)布前，社會需要的資源主要集中在前端防控人員、核酸檢測能力和防控藥品，那么在政策發(fā)布后，“每個(gè)人都是自己健康的第一責(zé)任”，人們更希望在一種盡可能常態(tài)化的生產(chǎn)生活秩序中，努力用最小代價(jià)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)防控。

這使得包括抗原自測產(chǎn)品、針對發(fā)熱咳嗽等癥狀的藥品保障、發(fā)熱門診支持、心理疏導(dǎo)等在內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)域，重要級和需求被大大提升和前置。這其中，抗疫三年來一直扮演著重要角色的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，將面臨著新需求和新挑戰(zhàn)。

 新拐點(diǎn)，新需求，新挑戰(zhàn)

從三年前的新冠初級病毒到當(dāng)下的奧密克戎，從區(qū)域封閉到漸進(jìn)式放開，盡管有些“慣性”依然存在，未必能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)如初，但是好在，“新十條”的出臺還是向外界傳導(dǎo)著一件信號，那就是：一切都在向著“全面放開”的方向逐步發(fā)展。

但需要說明的是，疫情防控措施的優(yōu)化并不意味著病毒的消失，在政策放開之后的很長一段時(shí)間里，國內(nèi)醫(yī)療系統(tǒng)的壓力仍不容忽視。只不過，這些壓力已變?yōu)閷Ψ酪咚幤返男枨蟆σ咔榧捌渌±淼牧私?，甚至是對焦慮恐慌等情緒病的咨詢和緩解。

政策之風(fēng)開始吹向“個(gè)人防護(hù)”時(shí)代，與當(dāng)初瘋狂囤菜如出一轍，很多人想要抓住某些確定性的第一個(gè)動作，就是“囤藥”。

據(jù)京東健康數(shù)據(jù)顯示，感冒用藥、退燒、止咳、抗菌消炎類藥物的線上銷量明顯增長，這些藥品近7日成交額環(huán)比10月增長18倍，成交件數(shù)TOP 3藥品分別為連花清瘟膠囊、感冒靈顆粒、蒲地藍(lán)消炎片。其中，連花清瘟搜索量同比增長2000倍。

核酸漸漸“退場”之后，抗原檢測的新防疫需求得到進(jìn)一步釋放，抗原檢測產(chǎn)品也成為“家庭儲備”的對象。截至目前，國家藥監(jiān)局已批準(zhǔn)36個(gè)新冠病毒抗原檢測試劑產(chǎn)品，而從京東等平臺查詢可知，這類產(chǎn)品的單價(jià)最低不過幾元錢。

此外，針對診療環(huán)節(jié)，在“新十條”發(fā)布當(dāng)晚的疫情防控第430場新聞發(fā)布會上，北京新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、首都嚴(yán)格進(jìn)京管理聯(lián)防聯(lián)控協(xié)調(diào)機(jī)制辦公室副主任，北京市衛(wèi)生健康委員會黨委書記鐘東波還建議，非緊急就醫(yī)需求的市民可選擇“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的就診方式。

一方面，這自然是出于對“盡量不聚集”方面的考慮，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢顯而易見；

另一方面，疫情爆發(fā)的三年來，無論是出于主動還是被動，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以說已完成了一次有史以來最大規(guī)模的用戶教育和市場普及。其在“第二抗疫戰(zhàn)場”的出色表現(xiàn)，讓人們見識到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮出的資源支撐作用。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療尚未真正擁有自己“姓名”之前，很多患者都有過看病難、看病貴、看病體驗(yàn)差的經(jīng)歷，他們中的大多數(shù)人也都遭遇過“三長一短”（掛號、候診、取藥時(shí)間長，就診時(shí)間短）的求醫(yī)困境。

由于專業(yè)知識的匱乏，很多患者不知道該去哪家醫(yī)院看??；即使找對的醫(yī)院，也很容易發(fā)生找不到合適的科室醫(yī)生的情況；順利找到合適的醫(yī)生，但有效的溝通時(shí)間也非常有限，為此常常導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的出現(xiàn)。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的出現(xiàn)和發(fā)展，在咨詢、掛號、問診、配送藥、健康管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，都緩解了這種緊張關(guān)系和社會壓力，發(fā)揮出的價(jià)值有目共睹。

那么，在新十條出臺后，新需求和新壓力隨之而來，新冠感染人群很可能在短期內(nèi)暴漲，對醫(yī)療資源的需求和緊張情緒都會在短期內(nèi)被極致放大，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠扛住這輪挑戰(zhàn)嗎？

 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和院端良好互補(bǔ)發(fā)揮作用

互聯(lián)網(wǎng)平臺、數(shù)字技術(shù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域施展拳腳，一個(gè)重要的體現(xiàn)在于對醫(yī)療資源分配和利用方面的貢獻(xiàn)和賦能。

客觀上講，醫(yī)療資源其實(shí)是一個(gè)相對寬泛的概念，這其中既包括了醫(yī)護(hù)人員以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身的工作效率，能否減少重復(fù)性工作、減少床位空置浪費(fèi)、合理管理藥品器械等等；同時(shí)也包括了居民的健康管理，能否做到重防輕治，減少前往醫(yī)院的次數(shù)。

只有將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與院端、藥械端的供應(yīng)履約能力相結(jié)合，才能滿足上述場景中絕大多數(shù)患者的需求。頭部平臺的力量毋庸置疑是更加顯性的，對于政策調(diào)整的響應(yīng)也是更加靈敏的。

我們以京東健康為例。為了匹配“新十條”出臺后，市場需求向著新冠個(gè)護(hù)與預(yù)防、防疫備藥和常規(guī)基礎(chǔ)病問詢等方向發(fā)展，京東健康也相應(yīng)調(diào)整了業(yè)務(wù)側(cè)重，通過“通、疏、引、導(dǎo)、供”五個(gè)方面，服務(wù)廣大患者——

從“通”的角度來看，平臺通過技術(shù)手段打通診前、診中和診后的閉環(huán)通路，比如上線“防疫關(guān)愛門診”，提供全科室醫(yī)療咨詢問診服務(wù)，24小時(shí)在線、平均30秒接診；再如攜手心腦血管、呼吸道、精神科等多名專家開設(shè)專場直播，在線普及專業(yè)防護(hù)知識。

從“疏”的角度來看，與大型三甲醫(yī)院相比，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“軟實(shí)力”相對落后，這使得分級診療一直難以真正落實(shí)下去。利用已有的數(shù)據(jù)資源和AI、云計(jì)算能力，京東健康加大了對分診體系的建設(shè)，對病患和醫(yī)療資源進(jìn)行精準(zhǔn)配置，提高用戶就診效率。

從“引”的角度來看，通過與越來越多醫(yī)療機(jī)構(gòu)、抗疫藥企、政府部門達(dá)成合作，京東健康正努力成為一個(gè)高效的信息流轉(zhuǎn)與處理樞紐，推動行業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息與資源的貫通與共享，讓預(yù)約問診、分級診療、在線轉(zhuǎn)診、開單購藥等服務(wù)執(zhí)行得更加順暢。

從“導(dǎo)”的角度來看，除了個(gè)人及家庭防疫之外，京東健康還分設(shè)了家庭醫(yī)生、基礎(chǔ)病、慢性病等服務(wù)專區(qū)，通過個(gè)性化的健康指導(dǎo)，幫助病患對自身健康狀態(tài)很科學(xué)的管理，讓“就醫(yī)”這種一次性的行為演變成一種常態(tài)化的自我關(guān)注。

從“供”的角度來看，京東健康攜手中國非處方藥物協(xié)會和國內(nèi)外數(shù)十家知名藥企，倡議行業(yè)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理和價(jià)格自律。截至這周，包括自營藥品倉的現(xiàn)貨儲備量和在途訂單量在內(nèi)，京東大藥房向社會民眾平價(jià)保供藥品（包含呼吸、感冒、止痛鎮(zhèn)痛、消化等用藥）數(shù)量超1億盒。

以京東健康為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，正在積極發(fā)揮作用，與院端形成良好互補(bǔ)，共同應(yīng)對“新十條”之后的新壓力和新挑戰(zhàn)。

 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療如何走得更遠(yuǎn)？

時(shí)代的走向、社會的發(fā)展以及如疫情這樣極為偶發(fā)的社會因素的疊加，必將催生一些新的生活方式和業(yè)態(tài)，從而誕生新的“產(chǎn)業(yè)黃金窗”。

這樣的“故事”在現(xiàn)代商業(yè)史上不乏其例，諸如硅晶體和計(jì)算機(jī)催生了硅谷的輝煌、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人口紅利孕育了中國智能終端崛起、2003年非典催生了線上旅行和電商購物應(yīng)用的第一輪勃興……

站在時(shí)代大勢當(dāng)中，新的“位面”總會不斷打開，去完成自己的歷史使命。

下一個(gè)“新位面”會是什么？越來越多的人看好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)。

這種結(jié)論并非沒有依據(jù)。隨著疫情和技術(shù)的進(jìn)化，人們對線上就醫(yī)的接受度越來越高。據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)顯示，2030年我國醫(yī)療健康支出有望增長至17.6萬億元。依托互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)，受益于政策驅(qū)動、用戶習(xí)慣養(yǎng)成，數(shù)字健康市場有望迎來滲透率進(jìn)一步提升的發(fā)展階段。

對于醫(yī)護(hù)人員來說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺上所提供的一些智能診療助手，如遠(yuǎn)程問診、輔助診療、智能影像篩查等工具，不僅可以提高診療效率和精度，還可以減少醫(yī)生的主觀偏差進(jìn)而減少誤診；而某些智能醫(yī)院管理與質(zhì)控平臺，還可以提升院端藥端的流轉(zhuǎn)效率。

甚至，對于城市管理者來說，未來，他們可以通過門診掛號數(shù)、病床入住數(shù)等等數(shù)據(jù)獲知和預(yù)測城市健康模型，以及通過自動隨訪向患病者統(tǒng)一同步信息。這其中要用到的多平臺、多端口數(shù)據(jù)協(xié)同處理，自然要依賴從業(yè)平臺才能得以實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然，這些機(jī)會同時(shí)也意味著挑戰(zhàn)——互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道炙手可熱，入局者眾多，百舸爭流，但誰能走得長遠(yuǎn)？醫(yī)療健康也并非普通行業(yè)，不能“唯利是圖”，對品控、服務(wù)、信任感有著極高的要求，靠什么能行之長遠(yuǎn)？

或許京東健康可以為行業(yè)提供一些啟發(fā)。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的新型醫(yī)療健康企業(yè)，京東健康的誕生源自于集團(tuán)內(nèi)部， 2019年，京東健康正式從京東集團(tuán)中分拆出來并開始獨(dú)立運(yùn)營，一方面推出“新藥品扶貧計(jì)劃”、“新赤腳醫(yī)生計(jì)劃”和“新慢病防治計(jì)劃”三大計(jì)劃，從藥物供應(yīng)、醫(yī)生培養(yǎng)到慢性病防治，助力基層醫(yī)療改善，另一方面著手醫(yī)療健康領(lǐng)域的公益事業(yè)。

2020年、2021年，京東健康加大了在社會醫(yī)療基建與公益方面的舉措，接連與中國社會扶貧網(wǎng)共同發(fā)起了“健康中國?醫(yī)藥補(bǔ)助工程”；攜手北京病痛挑戰(zhàn)公益基金會配套成立了“罕見病關(guān)愛基金”；成立公益平臺，提高公益慈善資源的配置效率。

截至2022年6月末，京東健康的年度活躍用戶數(shù)達(dá)到了1.31億，今年上半年日均在線咨詢量也超過了25萬，可見用戶對平臺的依從性同步提升。而相較于京東集團(tuán)5.8億的年度活躍用戶，京東健康仍有較大的滲透空間。

在筆者看來，京東健康能夠迅速獲得社會信任，不斷發(fā)展壯大，除了依托京東集團(tuán)的強(qiáng)大資源能力，還有一個(gè)關(guān)鍵的因素，是其經(jīng)營理念——“值得托付的、以用戶健康為中心的價(jià)值創(chuàng)造?！斌w現(xiàn)在，通過專業(yè)解決方案，團(tuán)結(jié)合作伙伴，為用戶創(chuàng)造價(jià)值；通過為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為自身以及合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。

比如，今年春天上海疫情期間，京東健康緊急上線“藥品求助登記平臺”，并開放在線義診，新十條公布后京東健康攜手知名藥企保障藥品供應(yīng)，不斷供、不漲價(jià)……這些都是在為用戶創(chuàng)造價(jià)值，贏得用戶的“托付”和信賴。

經(jīng)濟(jì)學(xué)者亞歷克斯?愛德蒙斯在《蛋糕經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書里說，相比企業(yè)事后做慈善，更有價(jià)值的是在日常經(jīng)營活動中為社會創(chuàng)造價(jià)值；企業(yè)如果只以利潤最大化為目標(biāo)，往往實(shí)現(xiàn)不了利潤最大化，但如果以做大社會價(jià)值（做大蛋糕）為宗旨，往往能夠發(fā)展的更好。

京東健康的經(jīng)營理念和發(fā)展歷程，或可作為此論點(diǎn)的注腳和印證。

 結(jié)語

中國有句古語，“師者厚德，醫(yī)者仁心?！?/span>

還有句老話，“疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩一鹨娬娼?。?/span>

新十條發(fā)布后，新的挑戰(zhàn)和壓力才剛剛開始，以京東健康為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，無疑面臨著新的挑戰(zhàn)和壓力，但現(xiàn)在各方已經(jīng)行動起來，積極履行企業(yè)責(zé)任，為用戶、行業(yè)和社會創(chuàng)造價(jià)值。

筆者也相信，壓力同時(shí)也是動力，經(jīng)過三年抗疫，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療所處的環(huán)境和自身實(shí)力已與三年前不可同日而語——用戶接受度更高，資源實(shí)力更強(qiáng)，與傳統(tǒng)醫(yī)療有效互補(bǔ)，能夠發(fā)揮的空間更大。

醫(yī)療健康生態(tài)的未來發(fā)展邊界在哪里，眼下可能沒有人能下結(jié)論，但能夠確定的是，技術(shù)在進(jìn)步，需求在日益變強(qiáng)，大眾心理在悄然改變，“人人可享，家家可及”的就醫(yī)環(huán)境已悄然來臨，未來可期。