雖然抖音電商的客服外包已經(jīng)接近成熟狀態(tài)，但是對于市場上很多新興的客服外包公司來說，仍然存在著服務(wù)質(zhì)量不高、管理不到位、收費不合理等弊端。所以我們在找淘寶店鋪的售前售后客服外包的時候要多加注意。

首先，看公司的業(yè)務(wù)規(guī)模

大規(guī)模的企業(yè)肯定需要很長時間才能成立，毫無疑問這類企業(yè)積累了很多相關(guān)的工作經(jīng)驗。所以長期沒有被市場所取代，這說明企業(yè)的運營方式能夠融入市場的發(fā)展趨勢，能夠解決銷售市場的變化。彈性工作能力不會差，企業(yè)的管理方式也會比較完善。與這樣的互聯(lián)網(wǎng)外包客服企業(yè)合作，勢必事半功倍，取得實效。

第二，看客服公司資質(zhì)

如果我們在網(wǎng)上搜索，會發(fā)現(xiàn)有很多客服公司，一些外包公司的官網(wǎng)都很漂亮，很先進，很容易給人一種靠譜感。那么，官網(wǎng)好就代表外包公司靠譜嗎？答案顯然不是，因為官網(wǎng)顯示的內(nèi)容是客服公司負(fù)責(zé)人希望淘寶店主看到的，并不能完全代表客服公司的水平。所以淘寶店主不要被表象迷惑，一定要重點查看外包公司的資質(zhì)，包括公司成立時間、注冊資金、公司規(guī)模、下屬基地等等。

第三，看客戶服務(wù)質(zhì)量

由于客服人員是聯(lián)系網(wǎng)店賣家和買家的紐帶，客服人員的綜合素質(zhì)非常重要。無論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是淘寶店主的淘寶客服外包平臺。所以淘寶店主在選擇外包客服公司時一定要重點考察客服人員的綜合素質(zhì)。在考察客服人員的素質(zhì)時，店主不僅可以從外包公司的負(fù)責(zé)人那里了解情況，還可以親自與客服人員溝通，更加直觀，也更容易挑選到自己想要的專業(yè)客服人員。

第四，看外包平臺在行業(yè)內(nèi)的評價和知名度。

有實力、專業(yè)、客服質(zhì)量好的平臺在業(yè)內(nèi)的評價一般都不低。這樣的平臺會愛惜自己的羽毛，非常重視品牌效應(yīng)。所以專業(yè)的質(zhì)檢團隊會定期檢查合作后客服人員的工作成果。至于調(diào)查方式，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢，也可以咨詢與外包平臺有過合作的企業(yè)。

以上內(nèi)容雖然是選擇抖音電商售前售后外包公司的方法，但卻是鑒別客服外包公司是否正規(guī)的一種方式。但是能不能找到合適的外包公司，還是要看自己網(wǎng)店的實際情況。